Les réseaux sociaux font désormais partie intégrante de la vie quotidienne des consommateurs et leur vocation a également évolué. Ils ne sont plus de simples plateformes d’échanges, ils sont devenus de puissants canaux de communication et de vente. Le social commerce est un concept récent qui témoigne de cette évolution de l’usage des réseaux sociaux. Encore méconnu de certains et confondu par d’autres avec le social selling, le social commerce mérite l’attention des marques et de toutes personnes souhaitant promouvoir ses activités commerciales sur les réseaux sociaux.
Qu’est-ce que le Social Commerce ?
Le social commerce fait référence à la vente de produits directement sur les réseaux sociaux. Tout le processus d’achat, depuis la découverte du produit jusqu’à la vente finale se fait sur le réseau en question dans le social commerce. Il est ainsi différent du e-commerce qui se fait sur un site web ou une application dédiée. Le social commerce est aussi différent du social selling. Si le premier se focalise sur la vente, le second est plutôt un processus qui consiste à créer et à entretenir une relation commerciale avec les socionautes dans le but de trouver des prospects. A l’heure actuelle, le social commerce (ou social shopping) se fait principalement sur Facebook et Instagram Shop et récemment sur Pinterest. Le social commerce offre à ses utilisateurs plusieurs avantages que le e-commerce ne peut pas fournir.
Le social commerce et ses avantages
L’usage des réseaux sociaux a connu une hausse de 10,5% entre Juillet 2019 et Juillet 2020 d’après une étude réalisée par Hootsuite et We Are Social, soit 376 millions d’utilisateurs en plus. Outre la taille de l’audience qui ne cesse de s’accroître, les réseaux sociaux ont aussi d’autres atouts à offrir aux social sellers.
Un nouveau canal de vente
Les ventes en ligne se font principalement sur les sites e-commerce. Outre les éventuelles difficultés que les clients peuvent rencontrer sur leur parcours d’achat, la mise en place d’un système de paiement sécurisé sur les sites web est parfois difficile et requiert du temps. Le social commerce permet d’offrir un parcours d’achat plus facile avec des modes de paiement déjà prévu par les plateformes. En cas de problème technique sur le site, les clients peuvent se tourner vers les réseaux sociaux pour faire leurs achats. L’existence du social commerce leur laisse le choix du canal à utiliser pour acheter les produits qui les intéressent.
Une meilleure expérience client
On aime les réseaux sociaux, notamment parce qu’ils nous permettent d’interagir avec nos amis, familles, collaborateurs mais aussi avec les marques et entreprises qui vendent nos produits favoris. Le succès du social commerce repose aussi sur cet aspect qui transforme le shopping en une expérience sociale. Les consommateurs sont plus enclins à s’adresser à des marques qui interagissent avec eux et qui les écoutent.
Le lieu d’achat favori des dernières générations
L’audience des réseaux sociaux, notamment celle de Facebook et Instagram, les 2 principaux réseaux qui permettent l’achat direct sur leurs plateformes est essentiellement constituée par des jeunes. D’après toujours les chiffres de Hootsuite, 48% des jeunes américains entre 18 et 34 ans ont fait des achats sur les réseaux sociaux en 2019 et la tendance est à la hausse pour cette année. Par ailleurs, 81% des acheteurs recherchent des produits sur ces réseaux tandis que 48% des utilisateurs de Pinterest l’utilisent dans le but de faire des achats. Il y a donc de belles opportunités à saisir pour les marchands avec le social commerce.
Recueillir des avis clients
Afin de pouvoir améliorer la stratégie marketing et les produits en eux-mêmes, il est indispensable de connaître les avis des clients. Les réseaux sociaux sont les meilleurs endroits pour les recueillir, les clients qui y font leurs achats sont naturellement amenés à donner un feedback sur les produits qu’ils ont achetés. Il est même possible de leur demander de donner leurs avis sur un produit à venir. Par la même occasion, vous pouvez aussi découvrir le profil et les réels besoins de vos consommateurs.