Le community management est devenu indispensable dans la communication et le marketing des entreprises. Le métier de community manager est en effet de plus en plus recherché aujourd’hui, mais les marques sont aussi plus exigeantes. Afin de mener à bien vos missions et pour répondre aux attentes de vos clients, on vous parle ici des meilleurs outils pour community managers.
Le planning et l’organisation
Le planning est un élément essentiel dans le community management. Pour commencer, téléchargez gratuitement le calendrier des marronniers sur Qualifio pour ne rien manquer. Ensuite, afin de coordonner toutes vos actions et gérer les tâches de votre équipe, Trello est un outil collaboratif en ligne efficace. Chez Sharing, on l’utilise au quotidien pour la gestion de tous nos projets et pour suivre leur évolution ! Outre Trello, Google Drive est aussi un très bon outil d’organisation afin de faciliter la collaboration avec votre équipe et vos clients.
Les outils de gestion de comptes
Si vous gérez plusieurs comptes de réseaux sociaux, l’un des plus efficaces et des plus simples à utiliser est Buffer. Il fait l’unanimité des community managers. Pour la programmation de vos publications sur différentes plateformes telles que Facebook, Twitter, LinkedIn… Buffer vous permet de les planifier un mois à l’avance. Il existe une extension sur Chrome. Hootsuite offre aussi les mêmes possibilités (mise à part l’extension sur chrome). Ce dernier outil est aussi utile pour la modération. Pour gérer efficacement vos comptes Twitter, l’outil en ligne TweetDeck est l’idéal.
La curation de contenu
Pour trouver des inspirations pour la création de contenus, vous pouvez vous servir de scoop.it et de BuzzSumo. Le premier se base sur l’analyse d’internet pour sortir des contenus sous forme de journal et le second donne ses résultats à partir d’un mot-clé. Feedly est également un outil très pratique pour trouver de bons contenus textuels.
Outils pour créer des visuels
Les visuels sont indispensables pour créer des posts attractifs et plus expressifs pour les socionautes. Pour en créer, Canva est un outil simple d’utilisation qui ne nécessite pas de talents de designer. Il offre plusieurs templates à utiliser selon vos inspirations. Pour ceux qui les maîtrisent, Adobe Photoshop et Illustrator sont aussi des logiciels bien connus des graphistes. Pour les stories Instagram, on notera également la performance de Crello.
Les banques d’images
Parfois, il n’est pas nécessaire de recourir à la création de visuel, on peut aussi trouver des images prêtes à l’emploi sur les banques d’images. Pour ne pas avoir de souci avec les droits d’auteurs, les banques d’images comme Unsplash, Pexel, Freepik et Pixabay sont libres de droit.
Outils pour créer des jeux concours
Tirer au sort quelques gagnants parmi une multitude de participants est assez difficile. Heureusement, il est possible de le faciliter par l’usage d’outil comme Random.org pour les blogs, Facebook et Instagram. Si votre jeu a eu lieu uniquement sur Facebook, Good Luck Fairy est l’idéal. Pour Instagram, utilisez Woobox.
Les outils de veille
Pour savoir ce qui se dit de la marque que vous gérez, Mention et Social Mention peuvent donner les réponses que vous recherchez. Ce sont les outils pour community managers à privilégier pour contrôler la e-réputation d’une marque. Pour un suivi en temps réel, optez pour Alerti.
Le suivi de performance
Afin d’avoir les statistiques nécessaires pour connaître vos KPIs, Google Analytics vous permettra de suivre les conversions de visiteurs de votre site en prospects ou clients. Pour les campagnes sur Facebook, le business manager donne tous les chiffres nécessaires pour vos évaluations. Instagram fournit également des statistiques complètes sur son application mobile mais vous pouvez également vous servir d’applications tierces comme Iconosquare.
Pour finir, Agorapulse et Socialbakers sont aussi parmi les outils pour community managers les plus utilisés grâce à leurs multiples fonctions. Sur Agorapulse, on peut gérer plusieurs réseaux et des équipes, créer des concours et avoir des statistiques. Néanmoins, comme Iconosquare, Agorapulse est aussi un outil payant. Socialbakers quant à lui permet d’analyser et de diffuser des posts sur plusieurs réseaux, de connaître leurs performances, notamment au niveau de leur sponsorisation et d’avoir les avis des clients sur la marque. Cette liste n’est évidemment pas exhaustive mais on espère qu’elle vous a permis de trouver les essentiels !