Si WhatApp Business a été lancé il y a déjà 2 ans, l’achat direct d’un produit sur l’application a été rendu possible il y a seulement quelques jours. Désormais, il n’est plus nécessaire d’aller sur une autre plateforme pour acheter en ligne. On peut aussi faire des achats sur WhatsApp tout en discutant avec le vendeur et les proches au même endroit ! Pour les entreprises, cette nouvelle fonctionnalité offre aussi plusieurs avantages mais avant d’en parler, voyons d’abord comment fonctionne l’achat sur WhatsApp.
Comment faire un achat sur WhatsApp ?
Facebook a simplifié le processus d’achat sur WhatsApp. Comme sur Facebook Shop, les utilisateurs pourront parcourir le catalogue d’une entreprise sur l’application et pourront y faire leurs achats. Il suffit donc de contacter l’entreprise via WhatsApp pour avoir accès au catalogue puis l’achat du produit et son paiement pourront se faire directement sur la même application. Néanmoins, il faut souligner qu’il ne s’agit pas vraiment d’un paiement intégré comme l’est Facebook Pay même si le projet d’un paiement dédié à WhatsApp a déjà démarré il y a assez longtemps. Pour l’instant, l’acheteur a accès au catalogue sur WhatsApp et y finalise son parcours d’achat. L’éventuelle utilisation de WhatsApp Pay devra encore attendre un bon moment.
WhatsApp Pay suspendu
Avant de permettre l’achat direct sur son application, WhatsApp a déjà pensé à faciliter le paiement. En effet, Facebook a déjà réalisé des tests depuis plusieurs mois au Brésil avant de lancer WhatsApp Pay. Cependant, le service a été suspendu par le gouvernement brésilien une semaine après son lancement. D’après la banque centrale du pays, elle n’aurait pas eu le temps d’analyser le service de paiement de WhatsApp avant son déploiement. Les partenaires du service de paiement de WhatsApp ont également dû suspendre les transferts d’argent sur l’application à la demande des banques brésiliennes. La banque centrale du Brésil aurait pris cette décision afin de préserver l’environnement concurrentiel dans le domaine des paiements mobiles.
Toutefois, les tests continuent dans d’autres pays tels que le Mexique et l’Inde même si pour l’instant, aucun déploiement à grande échelle n’est prévu. En attendant, Facebook continue d’améliorer ses applications et les dernières modifications ont été réalisées sur WhatsApp for Business.
Les dernières mises à jour sur WhatsApp
Outre la possibilité de partager leurs catalogues sur WhatsApp, Facebook a également ajouté des codes QR à l’application de chat. Le réseau permet aussi aux marchands d’ajouter des boutons « Acheter » à divers endroits. Ils servent à diriger les clients vers le chat Whatsapp afin d’y conclure leurs achats. Facebook envisage même la possibilité d’intégrer cette fonctionnalité aux solutions commerciales des entreprises.
Par ailleurs, Facebook proposera également d’héberger les activités en ligne des entreprises via un nouveau produit nommé Facebook Hosting Services. Il commencera par la même occasion à facturer les entreprises qui utilisent WhatsApp for Business. Néanmoins, ce nouveau service d’hébergement de Facebook libèrera les PME des coûts élevés des serveurs sur lesquels il stockent leurs actifs actuellement.
Enfin, Facebook a aussi déjà fait connaître par son COO l’existence de Facebook Business Suite. Il regroupe tous les outils créés par Facebook à l’endroit des entreprises. Grâce à ces mises à jour, Facebook offre aux PME la possibilité de se lancer et de développer beaucoup plus facilement leurs business tout en diversifiant son business model.