L’usage de Facebook Messenger s’est aujourd’hui étendu dans le monde des affaires. Ces 3 dernières années, la messagerie de Facebook a en effet développé des fonctions pour les entreprises et sa plus récente innovation date d’il y a seulement quelques jours. Elle est désormais l’un des canaux de communication à privilégier pour atteindre votre public cible, voici pourquoi.
Facebook Messenger pour faciliter les échanges avec les consommateurs
La messagerie de Facebook n’était pas encore l’outil favori des entrepreneurs il y a encore quelques années. Aujourd’hui, les recherches menées par le réseau ont permis de comprendre que 90% des administrateurs d’entreprise présents sur Facebook se servent déjà de Messenger pour communiquer avec leurs familles et amis. La plupart d’entre eux souhaite ne pas avoir à gérer plusieurs applications pour leurs échanges professionnels.
Par ailleurs, d’après une enquête de Hubspot, 90% des clients pensent qu’il est très important d’avoir des réponses immédiates des entreprises pour leurs demandes liées à la vente et aux services. Les consommateurs préfèrent désormais les échanges instantanés, rapides et courts. De nombreuses entreprises qui utilisent déjà Messenger pour communiquer avec leurs clients affirment d’ailleurs que le volume des échanges a bien augmenté depuis 2018.
Parmi ces utilisateurs, on peut citer l’exemple de KLM Royal Dutch Airlines qui assure son service clientèle via Messenger. Les voyageurs de la compagnie peuvent y recevoir leur confirmation de réservation, leur notification de check-in, leur carte d’embarquement et les horaires des vols. CNN quant à elle s’en sert pour offrir du contenu personnalisé à ses auditeurs. Ces derniers peuvent échanger directement avec la chaîne pour demander plus d’informations sur des sujets spécifiques.
Outre ces possibilités, Facebook Messenger facilite davantage l’accès et l’utilisation de la messagerie par les entrepreneurs.
Une boîte de réception professionnelle pour les entreprises
Facebook Messenger répond aux besoins de rapidité et de facilité de ses utilisateurs. La messagerie met en place une nouvelle boîte de réception professionnelle. Elle permet aux entreprises de rester en contact avec leurs clients à tout moment via cette application. Les dirigeants d’entreprise peuvent désormais rester sur Messenger aussi bien pour discuter avec leurs proches que pour répondre aux demandes de leurs clients. Ils ont la possibilité de basculer facilement entre les comptes professionnels et personnels.
Pour permettre une meilleure gestion, les utilisateurs peuvent choisir de recevoir des notifications dans Messenger. Elles leur servent à rappeler les clients au moment opportun. La boîte de réception professionnelle de Messenger sert également à compléter l’application Page Manager. Cette dernière permet aux entreprises de gérer leurs publications Facebook, de créer des publicités et de consulter les informations sur la page outre l’usage de la messagerie.
La boîte de réception professionnelle de Facebook Messenger a déjà été déployée sur iOS et sera prochainement disponible sur Androïd.