Pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients déjà acquis, les marques doivent chercher tous les jours de nouvelles astuces. Étant sollicités de toutes parts, les consommateurs deviennent en effet de plus en plus volatiles et il faut avoir un avantage sur ses concurrents pour capter leur attention. Hyundai l’a bien compris et pour assurer son service client, il a créé DAL-e, un humanoïde avant-gardiste doté de plusieurs technologies modernes.
Un robot plus convivial
Comme le vice-président de Hyundai l’a décrit, DAL-e, qui signifie « Drive you, Assist you, Link with you-experience », est « une plateforme de services de nouvelle génération qui peut offrir des services automatisés aux clients à tout moment ».
DAL-e ne ressemble pas aux autres robots de guidage qu’on connaît. Il peut effectivement diriger le client à l’endroit où il veut se rendre mais il a l’avantage d’être doué d’émotions : il a en effet des expressions faciales. Il est aussi capable d’avoir une conversation avec les clients. Conçu pour assurer l’assistance des clients en période de pandémie, DAL-e possède une aptitude de reconnaissance lui permettant de détecter si un client porte un masque ou non et lui conseiller d’en porter un si ce n’est pas le cas. Par ailleurs, pour divertir les clients, DAL-e est capable de leur donner des informations sur les véhicules de la marque Hyundai par exemple, de les inviter à prendre des photos avec lui ou encore de faire des commentaires gestuels avec ses bras mobiles.
Pour une communication plus fluide et divertissante
En créant DAL-e, Hyundai vise à « engager des conversations fluides et divertissantes avec les clients et leur offrir des services de qualité ». Pour l’instant, DAL-e est seulement un projet pilote actif dans une concession de Hyundai Motor Group à Séoul où il facilite les tâches du personnel. Il peut engager des discussions automatisées avec les clients, se déplacer librement et avec fluidité grâce à sa petite taille (1 160 x 600 X 600 mm pour 80kg) et à ses roues omnidirectionnelles. Il sait également répondre à des commandes verbales. DAL-e est aussi doté d’un écran tactile pour répondre aux demandes des clients.
Reposant sur l’intelligence artificielle, équipé d’un système de communication automatique ainsi que d’un dispositif de reconnaissance faciale, le robot humanoÏde de Hyundai est capable d’apprendre et de s’améliorer davantage grâce à cette première expérience au service des clients de la ma. La firme envisage de perfectionner son robot et de le déployer dans les autres concessions de Hyundai Group Motor plus tard afin d’offrir de nouvelles expériences aux clients. On s’attend à ce que les projets de la firme deviennent encore plus ambitieux compte tenu de la nouvelle acquisition du Groupe : l’entreprise de robotique Boston Dynamics pour environ 1 milliard de dollars.