Phénomène en vogue dans le monde actuel de l’e-commerce, le live shopping n’est pas vraiment nouveau. Il a vu le jour en Chine en 2013 et son succès est tel qu’il a trouvé sa place dans de nombreux pays occidentaux aujourd’hui. Néanmoins, le live shopping ou live streaming n’en est encore qu’à ses débuts en France bien que certaines marques connues comme Nocibé et Leroy Merlin l’ont déjà utilisé.
Qu’est-ce que le live shopping ?
Le live shopping ou live streaming est une technique de vente instantanée en ligne. Les consommateurs peuvent acheter un produit présenté en direct par un influenceur ou un vendeur au cours d’une vidéo diffusée en streaming sur internet. Il peut avoir lieu sur le site du vendeur, sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, TikTok ou sur des plateformes de live streaming comme Dailylive. Le live streaming est une nouvelle forme d’influence marketing. Le développement de la vente en ligne en cette période de pandémie ainsi que l’avènement de la 5G ont contribué au récent succès du live streaming dans les pays non asiatiques. En ce moment, il attire de plus en plus de marques.
Pourquoi opter pour cette technique de vente ?
Les socionautes, notamment ceux de la génération Z aiment les lives. C’est ce mode de diffusion qui fait le succès des plateformes comme Twitch pour les jeux vidéo. Il en est de même les jeunes réseaux sociaux comme Snapchat et TikTok. Les spectateurs ont l’occasion de voir en live le produit vendu. Ils voient de vraies personnes les utiliser et ils peuvent interagir avec le vendeur ou l’influenceur instantanément pendant la présentation du produit.
Outre la présence d’un leader d’opinion qui vante les mérites du produit, ce type de présentation et d’interaction est très apprécié par les socionautes. Il a le pouvoir de les inciter à faire des achats immédiats. Les consommateurs peuvent vivre la même expérience que dans un magasin physique grâce au live shopping, avec l’avantage d’avoir l’opinion d’un influenceur. Ils voient également les réactions des autres consommateurs et n’ont pas à se déplacer pour faire leurs achats. Par exemple, l’influenceur chinois connu sous le pseudonyme de «Lipstick Brother 1» a vendu 15 000 tubes de rouges à lèvres en seulement 15 minutes lors d’un live shopping sur le site Taobao.
Quelques marques françaises (Louis Vuitton, Lancôme) ont déjà organisé des live shopping afin de séduire la clientèle chinoise mais les initiatives à l’endroit des consommateurs français ne sont pas encore nombreuses. C’est le site de vente en ligne chinois Taobao qui a créé une antenne française pour le moment afin que les français puissent acheter des chaussures à petits prix directement en Chine. Néanmoins, pour les quelques marques françaises qui ont tenté l’aventure en France, l’expérience fut également à la hauteur de leurs attentes.
Si vous voulez faire du live shopping pour vendre vos produits, une préparation s’impose pour assurer le succès de votre évènement.
Comment faire du live shopping?
Le live shopping peut s’appliquer à toutes sortes de produits et les formats sont tout aussi diversifiés. Toutefois, pour convaincre les clients, il faut déjà commencer par préparer votre présentation. Il faut qu’elle corresponde à votre public et soit en accord avec l’image de votre marque. Prenez le temps de lister les usages et avantages du produit ou de la gamme que vous allez présenter. Choisissez ensuite la personne qui va animer votre live en fonction de votre public cible, le produit à vendre et les valeurs de votre marque. Vous pouvez donc embaucher un influenceur pour augmenter la portée de votre live et pour avoir plus d’engagement. Néanmoins, une mère de famille peut tout aussi bien présenter avec succès votre produit s’il s’agit d’un article pour bébé par exemple.
Vous pouvez diffuser votre live sur la plateforme qui vous semble la plus appropriée pour offrir la meilleure expérience aux clients. Pour ce faire, assurez aussi la qualité de votre connexion et la fiabilité de vos matériels. Il arrive parfois qu’on oublie de recharger son ordinateur quand on est occupé à préparer le contenu à diffuser ! Faites aussi des entraînements pour vous exercer et pour choisir tous les moments où vous devez inviter vos spectateurs à interagir avec vous. Enfin, n’oubliez pas de faire la promotion de votre future live shopping avant sa réalisation. Parlez-en sur vos réseaux sociaux, sur votre blog ; si vous coopérez avec un influenceur, il peut aussi le faire sur ses réseaux pour avoir une audience encore plus large !