Réseaux sociaux

Les mises à jour continuent sur TikTok. Après une série de nouvelles fonctionnalités lancées au début de l’année, le réseau avance rapidement dans ses projets e-commerce. TikTok vient en effet de créer un nouveau portail éducatif pour ses utilisateurs : le Seller University. Après avoir mis en place des outils de vente que les TikTokeurs peuvent intégrer à leurs profils, la plateforme lance aujourd’hui le Seller University afin de leur permettre d’en profiter pleinement.

Qu’est-ce que le TikTok Shop Seller University ?

Il s’agit d’un centre de formation où les utilisateurs de TikTok pourront apprendre à se servir de tous les outils mis à disposition par le réseau. Outre les outils du vendeur, ils découvriront également les politiques et les différentes mises à jour du réseau. Le Seller University a pour objectif d’aider les TikTokeurs à développer leurs activités commerciales. TikTok offre d’ailleurs un avantage conséquent à ceux qui suivent son programme : ils pourront vendre leurs produits dans un onglet dédié de leur page de profil. Pour le moment, la formation est encore en phase de test en Indonésie, mais le programme permet déjà aux vendeurs et aux marques de travailler avec les créateurs de contenus de TikTok.

Apprendre à vendre « gros » sur TikTok

C’est l’objectif du nouveau programme du réseau. En effet, TikTok Shop propose 2 options aux utilisateurs pour vendre leurs produits actuellement. Ils peuvent créer leurs contenus eux-mêmes et les déployer ensuite sur la plateforme en livestreaming ou via les vidéos courtes. Le vendeur peut ajouter un lien sur son contenu afin de rediriger le client vers le produit qu’il souhaite vendre.

La seconde option consiste à vendre des produits via le programme d’affiliation de TikTok. Afin d’atteindre plus facilement et efficacement les consommateurs, les vendeurs peuvent avoir recours aux services des influenceurs de TikTok. C’est la meilleure manière de toucher un public plus large et de l’attirer. Si un vendeur choisit d’utiliser TikTok Affiliate, il peut uploader les produits sur le Seller Center, il définit son plan de promotion puis il collabore avec un influenceur du réseau pour promouvoir ses produits. Le programme d’affiliation de TikTok est en relation avec le Creator Marketplace que le réseau a déjà mis en place, ce qui facilite la collaboration entre les influenceurs et les vendeurs ou les marques.

En aidant les créateurs du réseau à monétiser leurs contenus, TikTok assure l’avenir de sa plateforme via le e-commerce, à l’instar de Douyin en Chine. Les revenus de la version chinoise de TikTok sont en effet générés en grande partie par les achats in-stream.  

Né il y a seulement un an en Californie, Clubhouse fait déjà parler de lui dans le monde. Créé par Paul Davison et Rohan Seth, 2 figures américaines bien connues de la Silicon Valley, Clubhouse est un réseau social pas comme les autres. Il a suscité immédiatement l’intérêt des socionautes. Mais quelle est donc la particularité de ce réseau ? Comment Clubhouse est-elle devenue l’application tendance du moment alors qu’elle vient d’apparaître sur la toile ?

Le premier réseau social audio

Nous sommes tous sur les réseaux conventionnels où les images et les vidéos sont au centre des messages. Avec Clubhouse, la communication se fait par la voix. Il s’agit du premier réseau social vocal où les socionautes peuvent rejoindre des salles de discussions, des « rooms » où ils débattent de plusieurs thèmes allant des sujets de société à l’entrepreneuriat. Actuellement, Clubhouse est présent dans tous les pays et il a même déjà fait l’objet d’un blocage en Chine le 8 Février dernier.

La valeur du réseau est déjà estimée à près d’un milliard de dollars et il compte environ 10 millions d’utilisateurs. Une grande partie des téléchargements de Clubhouse a eu lieu entre 1^er et le 16 février dernier : ils sont passés de 3,5 millions à 8,1 millions d’après les chiffres de App Annie. Mais cet engouement pour Clubhouse n’est pas dû uniquement au fait qu’il soit le premier réseau audio au monde, c’est surtout parce qu’il n’est pas ouvert à tout le monde.

Une première version pour les privilégiés

A la différence des réseaux conventionnels, l’inscription à Clubhouse n’est pas permise à tous. Pour l’intégrer, il faut avoir été invité par un membre. Le nouvel utilisateur a droit à 2 invitations qu’il peut distribuer aux personnes de son choix. Clubhouse compte déjà sur la présence de personnes influentes telles que Oprah Winfrey, Elon Musk et Mark Zuckerberg sur son réseau, des noms qui confèrent un statut VIP au club. L’effet Fomo (Fear of Missing) que provoque ces caractéristiques fait que tout le monde veut en faire partie.

Actuellement, les invitations de Clubhouse sont tellement recherchées qu’elles sont mises aux enchères sur le web jusqu’à 200 dollars. Pour éviter les débordements, Clubhouse a décidé de rendre ses membres responsables de leurs invités. L’éventuelle exclusion d’un membre rejaillira ainsi sur son parrain en cas de comportement inapproprié. Par ailleurs, Clubhouse n’est encore disponible que sur iOS, un autre critère qui affirme son caractère sélectif.

Maintenant son statut d’application tendance du moment, Clubhouse vient de créer une nouvelle fonctionnalité pour ses utilisateurs.

Les clubs : la dernière mise à jour de l’application

Elle a été lancée le 05 mars dernier. La mise à jour consiste en la création de groupes appelés « clubs » dans le but de permettre aux utilisateurs de discuter avec des personnes partageant les mêmes centres d’intérêt qu’eux. La fonctionnalité facilitera aussi la tâche des animateurs qui pourront alors prévenir les membres d’un club de la tenue d’un évènement. Clubhouse a aussi facilité le report des trolls.

Afin de pouvoir se développer, Clubhouse a néanmoins beaucoup d’efforts à fournir sur la confidentialité des données de ses utilisateurs, notamment suite au rapport du Stanford Internet Observatory sur le sujet. Le réseau est aussi critiqué par rapport au respect du RGPD. Les socionautes espèrent également un déploiement de Clubhouse sur Androïd.

La vidéo étant le format favori des socionautes aujourd’hui, son importance est d’autant plus grande quand elle est diffusée sur une plateforme telle qu’Instagram. En effet, Instagram compte plus d’un milliard d’utilisateurs actifs mensuels dont la moitié utilise chaque jour les Stories. Mais la story n’est pas le seul type de vidéo qu’on peut utiliser sur Instagram bien qu’elle soit la plus populaire. La vidéo in-feed, le live Instagram, IGTV et Instagram Reels sont autant de formats qu’on peut exploiter sur cette puissante plateforme. Si chaque type de vidéo possède des formats qui lui sont spécifiques, leur succès dépend en grande partie de leur mode d’emploi. Pour réussir vos vidéos Instagram quel que soit leur type, voici comment faire.

Créez des vidéos verticales

Cela fait déjà plusieurs mois que l’usage de la vidéo verticale est préconisé par les géants d’internet. Elle a fait ses preuves en termes d’engagement des socionautes. Aujourd’hui, la vidéo verticale est devenue un format standard, une tendance qui s’est progressivement imposée comme la norme suite à l’utilisation accrue des mobiles par les internautes. Il est naturel pour les utilisateurs de tenir leurs téléphones à la verticale aussi bien pour enregistrer leurs vidéos que pour les visionner. Il est néanmoins à noter que pour certains types de vidéos comme celles d’IGTV où les contenus sont plus longs, une vidéo horizontale peut offrir une meilleure expérience aux utilisateurs.

Captivez rapidement l’attention des spectateurs

Votre audience voit un grand nombre de stories, de live ou autres types de vidéos chaque jour. Aussi, vous devez capter son attention dès le moment où elle aperçoit votre vidéo pour qu’elle arrête de faire défiler les contenus qui lui sont proposés. Les marques qui utilisent les Stories Instagram estiment qu’il faut capter l’attention des instagrameurs pendant les 3 premières secondes. Le défilement est en effet beaucoup plus facile et rapide sur les mobiles. Pour ce faire, choisissez un visuel attrayant, un texte et un son qui accrochent dès le premier instant.

Proposez un contenu intéressant pour votre public

Si vous en êtes à la création de vidéo sur Instagram, nous supposons que vous savez déjà pertinemment pour qui vous voulez la publier. Autrement dit, vous connaissez bien votre public cible. En sachant son profil, ses centres d’intérêt et préférences, vous saurez quel type de contenu pourra l’engager. Pour retenir l’attention des spectateurs, communiquez-leur clairement le propos de votre vidéo : s’agit-il d’un didacticiel, d’un divertissement ou autre ? Bref, afficher des titres du type « Comment faire un cheesecake » est l’idéal.

Ajoutez des légendes à vos vidéos

Il est déjà connu que tous les spectateurs n’activent pas le son au moment de visionner une vidéo. Pour susciter leur intérêt, il est indispensable d’ajouter des légendes à votre vidéo. Les sous-titres leur permettent de comprendre la valeur apportée par votre vidéo même s’ils ne peuvent pas entendre le son. Ils sont aussi utiles pour le référencement.

Promouvoir les vidéos sur d’autres plateformes

Pour augmenter la visibilité de vos publications, vous pouvez taguer des grands comptes (si c’est relatif à votre publication), vous servir des hashtags populaires du moment, etc. Néanmoins, ne vous contentez pas d’Instagram, même s’il est déjà l’un des réseaux les plus utilisés au monde. Vous pouvez en parler sur Facebook, les piner sur Pinterest ou encore annoncer la publication prochaine de vos vidéos Instagram sur Twitter. Cela permettra également à vos autres réseaux d’augmenter leur taux d’engagement. Si vous en avez les moyens, vous pouvez aussi opter pour la publicité.

Faites des publications régulières

Cette recommandation est valable pour toute publication sur les réseaux sociaux. En publiant régulièrement du contenu, vous pourrez fidéliser naturellement votre public. Il est donc nécessaire d’avoir un calendrier éditorial pour vos publications. Observez les statistiques de la plateforme afin de savoir quel est le bon moment pour publier sur Instagram. 

Pour finir ce mode d’emploi des vidéos Instagram, il est important de respecter les spécifications techniques requises par la plateforme pour chacun des formats. Il y a plusieurs outils en ligne qui facilitent la création de vidéos. On notera Apple Clips, Lumen5 et Adobe Premiere Rush parmi les plus utilisés.

Lancé en Septembre 2016, TikTok est aujourd’hui présent dans plus de 155 pays. Il compte environ 800 millions d’utilisateurs actifs dans le monde. Outre les vidéos courtes qui ont fait son succès, TikTok continue d’ajouter de nouvelles fonctionnalités à son application et les TikTokeurs apprécient. Rien qu’au début de cette nouvelle année, le réseau social favori des adolescents vient en effet de réaliser les 4 mises à jour suivantes pour satisfaire ses utilisateurs.

La fonctionnalité questions-réponses

Grâce à cette nouvelle option, le public peut laisser des questions par écrit aux créateurs de contenu. Ces derniers y répondent par des clips vidéos. Les autres visiteurs voient également la liste des questions. Ils peuvent voter pour celles auxquelles ils veulent que le créateur ou influenceur réponde. En plus de faciliter la recherche de sujet pertinent, les questions-réponses permettent aux créateurs de contenu d’augmenter le taux d’engagement de leur communauté et le temps qu’elle passe sur la plateforme. C’est également un moyen pour eux de tisser une relation durable avec leur public.

Mise en place du Creator Portal

Parmi les dernières mises à jour de TikTok, c’est la fonctionnalité qui intéresse le plus les marques. Le Creator Portal est un hub où tous les utilisateurs peuvent trouver les ressources nécessaires à la création de leurs vidéos. Le portail se répartit en 6 catégories : les premiers pas sur TikTok, les indispensables de la création de vidéo, les bases du succès, la stratégie de contenu, les directives communautaires et sécurité et Être payé pour créer.

Création d’une chaîne éducative

TikTok n’est plus le réseau de divertissement pour ados tel qu’on l’avait connu à ses débuts. Son audience s’est déjà élargie à d’autres tranches d’âge et ses fonctionnalités ont également évolué en fonction de cette audience. Au mois de janvier dernier, TikTok a aussi lancé une chaîne éducative avec la Croix-Rouge britannique. Sur la chaîne First Aid Toolkit, les utilisateurs peuvent apprendre les premiers gestes de secours. Les vidéos sont présentées par des médecins biens connus sur la plateforme. Cette initiative fait partie du programme Learn On TikTok que le réseau a lancé l’année dernière afin de diffuser des contenus éducatifs.

L’ajout d’une synthèse vocale

TikTok a récemment lancé cette fonctionnalité qui existait déjà dans son application afin que les TikTokeurs puissent l’utiliser plus facilement. Pour intégrer du son à partir d’un texte qu’on a ajouté à une vidéo, il suffit de taper le texte voulu dans la zone prévue à cet effet et de sélectionner « synthèse vocale ». Le son est automatiquement généré en fonction du texte.

A la fin de l’année, TikTok pourrait atteindre le milliard d’utilisateurs. A l’instar du SMB Knowledge Hub qui a également été lancé en janvier, on s’attend à de nouvelles mises à jour et des fonctionnalités encore plus avancées sur TikTok notamment pour les entreprises.

L’usage des réseaux sociaux a beaucoup évolué depuis leur création. Ils sont devenus de véritables canaux de vente et aujourd’hui, 64% des consommateurs préfèrent contacter les marques via ce canal plutôt que d’envoyer un message. Les socionautes aiment en effet interagir avec les marques et s’attendent même à ce que ces dernières leur accordent des réponses personnalisées. Ils vont ainsi se tourner naturellement vers la marque qui sait accorder de l’importance à leurs besoins et demandes. Pour les séduire, il est donc indispensable de leur offrir le meilleur service client sur les réseaux sociaux. Mais comment faire pour se démarquer des autres ?

Etablir un processus à suivre pour gérer le service client

Afin de prendre soin de vos clients et ne manquer aucune de leurs questions ou réclamations, il faut avoir une bonne organisation. Pour une cohérence entre tous vos réseaux, définissez au préalable le ton à utiliser, le temps de réponse, les réponses types aux questions fréquentes, la procédure de validation des messages et la gestion des autorisations. Tous vos clients doivent avoir droit au même traitement quel que soit le réseau qu’ils ont utilisé pour vous contacter.

Mettre en place un service client dédié aux réseaux sociaux

En tant que marque, vous disposez probablement déjà d’un service clientèle pour l’ensemble de vos activités. Néanmoins, pour avoir le meilleur service client sur les réseaux sociaux, le délai de réponse est un élément essentiel . Il faut éviter que les socionautes quittent aussitôt votre page pour aller chez la concurrence. Afin de pouvoir répondre instantanément à vos visiteurs, créez un compte social à part qui sera dédié aux demandes des socionautes. Mettez-le bien en évidence sur tous les réseaux où vous êtes présent si vous en utilisez plusieurs. De cette façon, les demandes de vos clients seront gérées depuis un seul endroit et votre équipe pourra mieux s’organiser.

Surveiller et gérer les mentions faites ailleurs sur votre marque

Les clients peuvent parler de vous sur d’autres sites ou plateformes. Certains peuvent même exprimer leur insatisfaction sur ces canaux au risque de ternir votre image aux yeux des autres internautes. Pour éviter ce genre de problème, surveillez ce qui se dit de vous sur les réseaux sociaux, mais également dans les forums, les sites d’avis, etc. Il y a des outils tels que Mention ou Social Mention pour vous aider. N’attendez pas que le client vous demande des comptes pour réagir. Contactez les clients pour résoudre leurs problèmes, apporter des explications, voire vous excuser et réparer les dommages le cas échéant.

Être proactif

Vous constatez que les questions et remarques des clients se ressemblent ? Cela veut dire qu’il y a des améliorations que vous devez faire au niveau du produit ou service dont il est question. C’est le moment pour vous de montrer votre proactivité. Quand vous aurez fait les changements nécessaires pour résoudre le problème, faites-le savoir par votre communauté sur les réseaux sociaux. Par ailleurs, vous ne devez pas compter sur les plaintes de vos clients pour améliorer votre service client. Imaginez tout ce qui pourrait rendre votre service meilleur que celui de vos concurrents et mettez-vous à l’œuvre !

Répondre correctement aux attentes des clients

Pour fidéliser les clients, répondez-leur, toujours. Mais il faut aussi savoir le faire correctement. Les services que vous offrez à une clientèle qui paie plus que les autres doivent être à la hauteur de leurs attentes. Informez vos clients sur les horaires de votre service clientèle et sur les autres options que vous offrez pendant les moments où il n’est pas disponible afin que les clients ne soient pas obligés d’attendre.

Être très réactif sur les messageries

Outre le fait de toujours être à l’écoute du client, il faut aussi répondre dans les plus brefs délais. Tâchez d’obtenir le badge « Très réactif » sur Facebook pour montrer aux socionautes que vous accordez beaucoup d’importance à leurs demandes et surtout pour encourager les nouveaux visiteurs à vous contacter. Vous devriez pouvoir vous en sortir si vous avez déjà une équipe dédiée telle qu’on l’a suggéré au début ! Sur Facebook, vous pouvez aussi vous servir des réponses instantanées et personnalisables pour mieux servir les clients. D’ailleurs, pour les moments où votre support client n’est pas disponible, il y a aussi les chatbots pour être présent à tout moment pour vos clients !

Répondre en privé aux messages publics

Parfois, on trouve dans les commentaires publics des demandes qui devraient être traitées en privé (vous avez besoin d’un numéro de réservation par exemple). Dans ce cas-là, il convient de répondre par message privé au client concerné. Les autres socionautes sauront que vous avez pris en main la demande du client grâce à une mention « La page a répondu en privé » en dessous du commentaire. Sur les réseaux comme Twitter et Instagram, il faudra néanmoins en informer le client concerné.

Pour résumer, un meilleur service clientèle sur les réseaux sociaux se résume à des réponses pertinentes, rapides et personnalisées aux demandes des clients. Pour satisfaire les socionautes, il est nécessaire d’avoir une bonne organisation et de consacrer une équipe dédiée au support client sur les réseaux sociaux. Être attentif aux mentions faites sur votre marque est tout aussi important afin d’être proactif et prendre une longueur d’avance sur les attentes du client.

Les entreprises ont trouvé sur les réseaux sociaux le nouvel eldorado de la publicité en ligne. En effet, selon les études réalisées par Oberlo, 45% de la population mondiale utilise activement les réseaux sociaux et 73% des responsables marketing trouvent que le marketing sur ces plateformes est efficace. Il est donc tout naturel que ces réseaux cherchent à améliorer constamment les services qu’ils offrent à leurs utilisateurs. Parmi les dernières nouveautés, Pinterest, Snapchat et LinkedIn ont créé de nouveaux formats publicitaires.

Publiez une annonce via la messagerie personnalisée sur Pinterest

Afin que les annonceurs puissent adapter davantage leurs offres au profil de chaque client, Pinterest leur permet d’importer vers une messagerie personnalisée les détails de leurs produits (prix, disponibilité…) en ligne ou en magasin. Les annonceurs reçoivent aussi des modèles d’annonces fournis par les partenaires de Pinterest dont Smartly.io, RevJet et StitcherAds. Ces derniers proposent également des outils de conception afin de faciliter et d’accélérer la promotion des épingles.

De la publicité vidéo sur Snapchat

Sur Snapchat, le nouveau format publicitaire s’appelle First Commercial. ll s’agit d’une publicité vidéo qu’on peut lancer au cours des émissions diffusées dans Snapchat Discover. Elle dure au minimum 6 secondes, elle est désactivable et on achète le format pour une durée de 24h. D’après les tests réalisés par Snapchat, First Commercial est un outil efficace pour développer la notoriété d’une marque. Il est aussi idéal pour engager les dernières générations. Des marques connues telles que NBC Universal et eBay ont déjà utilisé ce nouveau format publicitaire et les résultats étaient à la hauteur de leurs attentes.

LinkedIn crée les Stories Ads

Chez LinkedIn, la publicité va pouvoir se faire au niveau des Stories. Pour le moment, le nouveau format est encore en version bêta et seuls quelques annonceurs peuvent l’utiliser. Comme sur les autres formats publicitaires de LinkedIn, on voit aussi sur les LinkedIn Stories Ads le nom de l’annonceur, son secteur d’activité, le titre du post et les profils des personnes qui ont vu les Stories. La publicité lancée via les stories peut apparaître sous différentes formes. Elle peut apparaître sous forme de vidéo en plein écran, sous forme d’image verticale ou sous forme de carré.

Les Stories ont un véritable succès auprès des socionautes. Comme les réseaux les plus populaires l’ont déjà fait, Pinterest vient aussi de lancer les Épingles Story. Si le format rappelle ceux de Facebook et Instagram, Snapchat et Twitter, les stories de Pinterest ne ressemblent pas tout à fait aux autres.

Des épingles conservables indéfiniment

Les socionautes ont pris l’habitude d’associer les stories à leur caractère éphémère. Chez Pinterest, les Épingles Story sont durables et leurs créateurs peuvent les conserver aussi longtemps qu’ils le souhaitent. Si un utilisateur désire enregistrer une épingle story, il peut la conserver dans un tableau pour la visionner plus tard. Il est également possible d’identifier des amis sur les Épingles Story. Elles peuvent contenir des images avec du texte personnalisé et du son, mais aussi des vidéos.

Pinterest a un objectif bien défini pour ses Épingles Story : le réseau veut aider les créateurs à « transformer leurs idées en histoires ». Ce nouveau format est censé apporter un nouvel élan pour le story telling, de nouvelles inspirations pour les utilisateurs ainsi qu’un meilleur engagement de leur part.

Une meilleure performance  

Les socionautes viennent sur Pinterest notamment pour trouver de nouvelles créations mais également pour partager leurs idées et talents. Ils peuvent gagner en visibilité grâce aux Épingles Story. Ces dernières vont en effet bénéficier du moteur de découverte visuelle de Pinterest qui tient compte des goûts et des intérêts de l’utilisateur.

Mis à part cet algorithme qui améliore le ciblage, Pinterest offre aussi aux créateurs la possibilité d’offrir un contenu plus dynamique et créatif à leurs abonnés. Par ailleurs, les Épingles Story seront aussi publiées sur la page d’accueil, dans l’onglet « Aujourd’hui » et dans les résultats de recherche. Pour les créateurs, le format facilite également le partage de leurs œuvres. Ils ne seront plus obligés de passer par un site web pour le faire. Le meilleur atout des Épingles Story est sa capacité à engager plus facilement les utilisateurs. Les stories font partie des snack content que la plupart des socionautes apprécie. Sur Pinterest, cette préférence est renforcée par la nature même des pins : utiles et inspirants pour la communauté du réseau.

Pour le moment, les Épingles Story sont encore en version bêta en France. Les créateurs qui ont eu le privilège de les utiliser ont déjà constaté une augmentation du nombre de leurs abonnés. Ce nouveau format devrait aider Pinterest à atteindre son objectif : celui de permettre à ses utilisateurs de devenir une source d’inspiration pour les autres.

Facebook améliore son expérience utilisateur. Afin que les créateurs et les personnalités publiques puissent créer leurs communautés et atteindre leurs objectifs plus facilement, le réseau de Mark Zuckerberg a repensé le design et les fonctions des Pages. Voici les principaux traits de ces nouvelles fonctionnalités sur les pages Facebook.

Exit les likes, place aux followers

Pour que le propriétaire d’une page puisse avoir une idée plus exacte sur sa fan base, les socionautes ne seront plus obligés de liker une page pour s’y connecter, cette option va être supprimée. Désormais, il suffit de s’abonner car en effet, ce sont les followers qui reçoivent les mises à jour des pages mais ceux qui mettent des likes peuvent bien arrêter de suivre une page pour ne plus recevoir des notifications de cette dernière.

Un design plus intuitif

Facebook a simplifié la navigation entre le profil personnel et la page publique. Désormais, il est plus facile de consulter les informations utiles aux utilisateurs comme la biographie et les messages. La plateforme se veut plus « propre et conviviale ».

Plus de visibilité

Pour gagner en visibilité, les commentaires des célébrités seront placés en haut de la section des commentaires. De cette manière, les conversations de la page sont vues par un public plus large. Il est également possible de suivre une page à partir d’un commentaire ou d’une recommandation à partir de maintenant.

Un fil d’actualités dédié

Les pages bénéficient d’un fil d’actualités dédié. Elles ont la possibilité de rejoindre des conversations, d’interagir avec d’autres pages et avec les fans ou aussi de suivre les tendances. Les propriétaires des pages bénéficient aussi de suggestions de nouvelles connexions, d’autres pages ou célébrités, de groupes ou de contenus susceptibles de les intéresser.

Organiser une session questions/réponses

Cette nouvelle option permet aux propriétaires d’une page d’organiser une sorte de foire aux questions dans laquelle ils répondent à leurs followers sur un sujet de leurs choix. La session de questions/réponses s’achève automatiquement au bout de 24h si l’organisateur ne la termine pas plus tôt. Cette fonctionnalité est disponible uniquement sur ordinateur pour le moment et elle n’est pas encore accessible à tout le monde.                

Des options de sécurité et d’intégrité améliorées

Facebook poursuit la lutte contre l’usurpation d’identité, les contenus haineux, violents et à caractères sexuels. La plateforme a désormais de meilleures capacités pour détecter ces activités. En outre, le réseau a aussi créé un badge vérifié pour les publications et les commentaires des pages authentiques. Le commentaire d’une telle page a l’avantage de pouvoir apparaître en haut de la section des commentaires. Il peut ainsi être vu dans le fil d’actualités.

De meilleurs outils de gestion

Pour administrer plus facilement une page, il est possible d’attribuer différents niveaux d’accès aux administrateurs. On peut le faire sur la base de tâches spécifiques.

Grâce aux nouvelles fonctionnalités des pages Facebook, les administrateurs pourront les gérer et les promouvoir avec beaucoup plus de facilité. Le premier réseau social mondial quant à lui affirme sa position et continue d’améliorer sa plateforme chaque jour.

Créé vers la fin de 2019 dans le but de concurrencer TikTok, Instagram Reels est déjà présent dans une cinquantaine de pays aujourd’hui. La vidéo courte a un tel succès chez les socionautes que les marques commencent aussi à l’utiliser. Bien qu’Instagram soit critiqué pour avoir « copié » TikTok, Reels a déjà conquis de grandes marques telles que Sephora et Walmart et le nombre de ses utilisateurs continue d’augmenter. Pour rester dans la course et maîtriser cette nouvelle fonctionnalité avant vos concurrents, voici quelques astuces pour développer votre audience sur Instagram Reels.

Montrez les coulisses de votre entreprise

Vous le faites déjà sur vos stories peut-être mais cela fonctionne aussi sur Reels. Le public aime le sentiment de faire partie de votre entreprise. Il est curieux de savoir comment vous vous préparez pour le tournage de votre émission par exemple, comment vous avez réalisé une vidéo qui a déjà performé sur une autre plateforme, etc. C’est une façon efficace d’engager votre communauté et de la fidéliser.

Partagez des astuces

Des astuces qui sont expliquées dans une vidéo de 15 secondes ne peuvent qu’intéresser le public. Selon votre secteur d’activité, aidez votre audience à améliorer leur quotidien avec des vidéos précises et complètes. Il est donc important de bien choisir votre thème et surtout de bien préparer votre Reels avant de le diffuser. Vous encouragez votre audience à visionner vos futures publications de cette manière.

Créez des émotions

Une marque « plus humaine » est plus appréciée du public. Pour créer davantage d’engagement, créez des émotions chez votre audience. Les vidéos qui sont les plus susceptibles d’en créer sont celles qui mettent en scène des bébés ou des animaux. Le public adore aussi découvrir des endroits exotiques. Si vous créez ou assistez à des évènements où sont présents des célébrités, faites-en un Reels, le public adore !

Publiez des blagues

Les blagues sont parmi les vidéos les plus visionnées par le public. Cependant, il faut faire bien attention à ne pas en faire trop ni à diffuser une vidéo qui risque de nuire à votre image et à votre réputation. Il faut donc savoir être amusant sans tomber dans l’excès afin de maintenir l’attention de votre audience.

Attirez le public avec vos talents

Dépendant de votre domaine, vous pouvez publier des vidéos courtes liées directement ou non à votre activité (un peintre peut facilement publier la progression du tableau qu’il peint, par exemple). Dans le cas où votre activité ne vous permet pas d’offrir des « shows » à votre audience, vous pouvez tout à fait publier les talents uniques de vos collaborateurs sans oublier de mettre en avant votre marque.

Suivez la tendance

Comme sur TikTok dont le succès était essentiellement dû aux challenges, les tendances changent aussi sur Instagram Reels. Les influenceurs y ont aussi leur place. Pour atteindre votre public cible, suivez-donc la tendance et donnez à votre public l’image d’une marque dynamique et branchée. C’est ainsi que vous pourrez développer votre audience sur Instagram Reels de façon permanente.

La vidéo courte étant déjà connue pour être un format plus engageant que les autres, utiliser Reels est un très bon outil pour augmenter l’engagement de votre communauté. 50% des instagrameurs suivent au moins une marque. Par rapport à TikTok, il a l’avantage de bénéficier de la notoriété d’Instagram et de ses 1 milliards d’utilisateurs actifs chaque mois. Avec ces astuces et les bonnes pratiques pour réussir sur Instagram que nous avons développé précédemment, vous optimiserez encore plus le taux d’engagement de vos posts !

Si on a surtout entendu parler des jeunes réseaux sociaux comme TikTok et Yubo cette année, les mises à jour ont aussi été nombreuses chez les grands réseaux comme Facebook et Instagram. Dernièrement, Twitter a également opéré plusieurs changements sur sa plateforme. Pour faire face à la concurrence, Twitter offre à ses utilisateurs autant de fonctionnalités que sur les autres réseaux, voire même plus. Dans le cas où vous n’avez pas fait attention aux mises à jour de Twitter, voici les nouveautés que vous avez peut-être manqué ces derniers mois.

Les carrousels

Si vous faites de la publicité sur les réseaux sociaux, vous pouvez maintenant vous servir du format carrousel sur Twitter. Les tests ayant été concluants, Twitter propose aussi ce format sur sa plateforme afin que les annonceurs puissent amplifier l’impact de leurs messages. Le carrousel permet en effet d’utiliser plusieurs images et vidéos dans une seule annonce. Vous pouvez ainsi diriger les clients vers plusieurs destinations à la fois. Le carrousel est un très bon format pour augmenter votre taux d’engagement. Selon une étude de Facebook, le carrousel permet d’augmenter le taux de clics de 72% par rapport aux images uniques. Par ailleurs, il éveille la curiosité des visiteurs et vous permet de raconter l’histoire de votre marque tout en mettant en avant votre créativité.

Les tweets éphémères

Grâce aux tweets éphémères, gagnez en visibilité et plus de followers. Les tweets éphémères appelés « Fleets » sont les équivalents des Stories qu’on trouve déjà sur d’autres réseaux tels que Snapchat, Facebook, Instagram et LinkedIn. Les Fleets disparaissent au bout de 24h et ils ne peuvent ni être retweetés, ni likés, ni commentés par le public. On ne peut pas non plus les intégrer à des sites web externes ni les trouver dans les « moments ». Ils permettent aux utilisateurs de s’exprimer librement sans avoir à se soucier du nombre de likes ou de retweets qu’ils peuvent avoir sur leurs publications. Trouvez la fonctionnalité en cliquant sur « partager » en bas du tweet puis sur « partager dans un fleet ».

Les stories partageables sur Snapchat

Cette option est disponible sur iOS. Twitter permet désormais de partager les tweets dans les Snaps. Les tweets redirigent naturellement le visiteur vers la conversation originale sur Twitter. Pour ce faire, il suffit d’appuyer sur l’icône de partage et de sélectionner l’icône Snapchat en bas du menu.

Le partage d’écran

C’est la plus récente des mises à jour de Twitter. Le réseau vient en effet de faire l’acquisition de Squad, une application de visio-conférence qui permet notamment de faire un partage d’écran. Après ce rachat, Twitter a la possibilité de se tourner vers le streaming vidéo et il pourra offrir à ses utilisateurs une autre fonctionnalité qui ne manquera pas d’attirer plus d’abonnés, notamment les jeunes.