Réseaux sociaux

Si on connaît déjà bien Facebook, Instagram et Twitter, les réseaux sociaux se sont multipliés depuis et on peut dire que chaque génération a aujourd’hui sa plateforme favorite. Parmi les derniers nés, TikTok a la cote auprès des jeunes. Le réseau revendique 800 millions d’utilisateurs actifs mensuels dans le monde depuis janvier 2019. Au troisième trimestre de la même année, TikTok est devenu l’application social media la plus téléchargée au monde selon les statistiques de SensorTower. Compte tenu de cette grande potentialité, les marques ne peuvent que s’y intéresser et il serait même temps d’inclure le réseau dans leur stratégie social media. Mais comment utiliser TikTok ? Il est indispensable de connaître le réseau social pour commencer.

TikTok, le réseau préféré des 16 à 24 ans

Vous souhaitez vous faire connaître des jeunes de cette tranche d’âge ? C’est sur TikTok que vous aurez le plus de facilité à les atteindre, à condition de savoir vous adapter aux codes du réseau.

TikTok est à la fois une application mobile et un réseau social chinois très populaire en Asie. Il se distingue des autres réseaux par son contenu dynamique dédié aux vidéos musicales courtes que les jeunes personnalisent avec des effets spéciaux et partagent facilement avec leurs amis sur le réseau. TikTok s’est également fait connaître par les challenges que les utilisateurs lancent souvent sur la plateforme. Il favorise la créativité des jeunes qui y sont beaucoup plus engagés qu’ailleurs. La viralité du contenu est d’ailleurs le principal atout qui devrait convaincre les marques à utiliser TikTok. Le réseau a désormais une audience planétaire et s’est fait une place parmi les plus grands réseaux sociaux connus.

Si tel est le contenu et le fonctionnement de TikTok, comment les marques peuvent-elles y trouver leur compte ?

Avoir de la visibilité sur TikTok grâce aux influenceurs

Comme sur les autres réseaux, TikTok a aussi ses influenceurs dont la performance se mesure plutôt par le nombre de likes de leurs posts que par celui de leurs abonnés. Collaborer avec eux permettra aux marques de créer des contenus adaptés et efficaces qui leur permettront d’avoir de la visibilité auprès de la communauté des TikTokeurs.  TikTok est l’un des réseaux les plus indiqués pour gagner du earned media dans le but d’optimiser la viralité des contenus et les influenceurs sont les mieux placés pour le faire.

L’achat média en cours de gestation

Pour l’instant, TikTok n’a pas encore officialisé la monétisation de sa plateforme. Néanmoins, des tests sont en cours pour permettre aux marques de faire de l’achat média pour booster leurs publications. Cette option est utile aux annonceurs étant donné que pour l’heure, c’est l’algorithme de TikTok qui décide du contenu à mettre en avant indépendamment du nombre d’abonnés des membres.  

Le réseau doit aussi faire du progrès concernant la brand safety, le respect de la confidentialité et la modération du contenu pour rassurer les annonceurs. Toutefois, le réseau possède déjà plusieurs marques à son actif.

Quelques marques déjà présentes sur TikTok

Voici des exemples de campagnes que certaines marques ont réalisées sur TikTok pour vous inspirer.

–  Le challenge #CityCatWalk de Michael Kors : il consiste à défiler avec un produit de la marque, 30 000 vidéos ont été créées sur le hashtag.

– Le challenge #mcdonaldscelebrationdance de McDonald’s France : il s’agissait de réaliser un défi : une danse pour célébrer sa joie de manger McDo.

– Les tutos maquillages et nouveaux produits de Sephora.

– Les vidéos courtes du Label Universal Music.

– Le Douyin Course Challenge de HaiDiLao : une chaîne de restaurants chinois invitait les utilisateurs à créer leurs propres recettes. Cette campagne a fait 50 millions de visionnages sur les 15 000 vidéos publiées. Utiliser TikTok leur a également permis de voir une affluence de clients venus goûter les recettes des vidéos en masse.

Le marketing d’influence est en train de subir un important changement. Facebook a en effet décidé d’étendre sa plateforme de collaboration de marques sur Instagram. Du coup, l’impact ne sera pas négligeable, aussi bien pour les influenceurs que pour les marques. Mais en quoi l’implication du groupe Facebook dans le marché de l’influence peut-elle bouleverser ce domaine ? Pour répondre à cette question, il faut d’abord savoir comment fonctionne la plateforme.

Le fonctionnement du Brand Collabs Manager

Facebook a lancé il y a environ un an le Brand Collabs Manager, connu aussi sous le nom de Facebook Creator Studio. Il s’agit d’une plateforme qui met en relation les créateurs de contenus et les annonceurs afin qu’ils puissent travailler ensemble sur des opérations de brand content. C’est ce même outil qui vient d’être implémenté sur Instagram où il aura les mêmes fonctionnalités. La seule différence se trouve dans le type de réseau social car Instagram est devenu le réseau de prédilection des influenceurs. 

Étant donné son envergure, Instagram va donc disposer de la plus grande base de données d’influenceurs au monde. Naturellement, elle ne manquera pas d’intéresser les marques au détriment des agences d’influence. Sur cette plateforme de collaboration de marques, les fraudeurs n’auront plus lieu d’être, car les influenceurs seront directement certifiés par Instagram. Les annonceurs quant à eux n’auront plus à passer par des intermédiaires pour trouver l’influenceur qui leur convient et la certification d’Instagram va faciliter leurs choix.

Mis à part les fraudeurs dont l’audience ne reflète pas les vraies capacités, tout le monde est gagnant avec le nouvel outil d’Instagram, à commencer par les influenceurs.

Quels avantages pour les influenceurs ?

Les influenceurs présents dans la base de données d’Instagram bénéficient de nombreux avantages à l’instar des créateurs sur Facebook :

– Ils sont plus facilement repérables par les marques.

– Ils ont plus de chance de tomber sur des clients qui correspondent à leurs domaines de prédilection et sur des annonceurs potentiels.

– Ils peuvent chercher des partenariats affinitaires sur la plateforme en ciblant des marques spécifiques.

– Ils ont aussi la possibilité de partager des statistiques et des KPIs (nombre d’abonnés avec leurs données démographiques, statistiques d’interactions, vues de publications…) directement à partir de la plateforme sans faire de capture d’écran.

– Ils bénéficient de la mise en valeur d’Instagram par la certification. 

Les atouts de la plateforme sont tout aussi intéressants pour les annonceurs.

Comment les marques tirent profit du Brand Collabs Manager

Pour trouver le bon influenceur pour leurs opérations, chaque marque peut désormais se servir de la plateforme d’Instagram. Elle permet de :

– faciliter la recherche d’influenceurs.

– trouver toutes les informations nécessaires au même endroit.

– accéder directement aux informations sur les influenceurs sans avoir à chercher une agence d’influence.

– poster des briefs sur la plateforme pour cibler tout de suite les influenceurs compétents pour leurs missions.

– travailler avec des influenceurs de confiance et qualifiés.

La collaboration de marques d’Instagram est déjà opérationnelle. Néanmoins, elle n’est encore accessible que par des annonceurs et des influenceurs sélectionnés par la plateforme. On espère toutefois un déploiement à une plus grande échelle prochainement.

Pinterest surpasse Snapchat, LinkedIn, Twitter et WhatsApp aux Etats-Unis et y devient le 4è réseau social le plus populaire. En effet, Pinterest connaît une forte affluence d’abonnés ces 2 dernières années, notamment aux Etats-Unis, là où 42% des utilisateurs de Facebook ont décidé de faire une pause en 2018. Les socionautes ont l’air d’être passés en mode découverte et Pinterest est vraisemblablement le réseau idéal pour cela. Le nombre de pins a augmenté de 75% en 2 ans et le réseau enregistre plus de 265 millions d’utilisateurs mensuels dans le monde.

Par ailleurs, si les abonnés étaient constitués à 80% par des femmes il y a encore quelques années, 50% des nouveaux abonnements ont été faits par des hommes en 2018. La raison en est que Pinterest sert aussi de moteur de recherche aux socionautes pour faire des achats. Grâce à toutes ces évolutions, Pinterest se révèle être un excellent levier de communication pour les marques. Elles ont donc tout intérêt à l’inclure dans leur stratégie de communication.  

Mais comment faire pour transformer ce réseau social d’images en outil marketing ? Voici quelques conseils qui devraient vous aider à utiliser Pinterest efficacement.

Elaborez un plan d’action

Pinterest est un réseau social visuel où les images sont organisées dans des tableaux et où le contenu est utile pour les socionautes. Pour réussir à attirer leur attention et les inciter à réépingler vos publications, il vous faut un plan d’action. Faites le point sur les attentes de vos cibles et les images dont vous disposez, jetez un œil sur les tableaux de vos concurrents pour déterminer les catégories de vos contenus, planifier vos pins et définir la fréquence de vos publications. Sur Pinterest, plus il y a d’épingles, mieux c’est ! En amont, définissez également des objectifs mesurables, vous aurez besoin d’indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l’efficacité de vos actions sur Pinterest.

Créez des contenus adaptés aux mobiles

Selon les études de l’équipe Pinterest, 85% des pinners utilisent une application mobile. Il est donc important qu’ils puissent consulter vos épingles sans difficulté sur leurs téléphones. Dans le cas où vos pins redirigent vers certaines pages de votre site, il faut qu’elles soient aussi adaptées aux mobiles.

Optimisez votre site pour un meilleur usage avec Pinterest 

Vous pouvez utiliser une extension de navigateur Pinterest pour faciliter l’épinglage des images et des articles de votre site par les pinners. Invitez vos visiteurs à vous suivre sur Pinterest en ajoutant un bouton Follow me sur votre site. De même, ajoutez aussi un bouton Pin-it sur les images intéressantes de votre site. Mettez bien en évidence vos call-to-action.

Epinglez des contenus utiles et attrayants

Les utilisateurs de Pinterest sont à l’affût de nouvelles connaissances, aussi, mettez en avant votre domaine d’expertise. Pour avoir leur attention, les images en rapport avec les sujets d’actualité ou la saison du moment sont aussi à privilégier. Vous améliorerez en même temps votre taux de clics. Il faut que les images soient de bonne qualité, avec une bonne luminosité et de préférence multicolore (le rouge et l’orange sont très efficaces). Les dimensions d’images originales exigées par Pinterest sont de 600 x 800 pixels. Les images de fond, incrustées dans des iFrames et dans des sites web en flash ne sont pas reconnues.

Ajoutez le nom de votre marque à vos pins

Utiliser Pinterest peut accroître votre visibilité, le réseau encourage l’ajout de logo sur les épingles pour ce faire. C’est aussi un bon moyen d’asseoir la notoriété de votre marque. Vous pouvez le faire facilement avec de simples outils comme Canva.

Mettez vos clients en valeur dans vos épingles

C’est également une autre façon de mettre en avant votre expertise. Parler de la réussite de vos clients dans vos épingles vous permet d’avancer des témoignages clients de façon non intrusive. Ces épingles sont plus susceptibles d’attirer d’autres clients.

Choisissez le bon moment pour publier

Pinterest met à la disposition de ses utilisateurs des statistiques qui leur permettent de constater l’évolution de leurs actions sur le réseau. Grâce à ces statistiques, il est possible de connaître les jours et les horaires auxquels vos cibles sont connectées. De cette manière, vous pourrez leur offrir le bon contenu au bon moment.

Servez-vous de l’onglet Shop de Pinterest

Chaque utilisateur qui dispose d’un compte professionnel sur Pinterest peut aujourd’hui se servir de l’onglet Shop du réseau. Dans cet onglet, les visiteurs peuvent trouver tous les produits que la marque propose. 

Reliez vos autres réseaux sociaux à Pinterest

C’est la meilleure façon de gagner en visibilité. Associez vos comptes Facebook, Twitter ou autre à votre compte Pinterest. N’oubliez pas de mettre le nom et l’adresse de votre marque sur votre profil Pinterest. Faites attention à la légende de vos épingles. Mentionnez-y toujours votre marque et n’oubliez pas de citer l’URL d’origine en expliquant aux visiteurs pourquoi le contenu leur sera utile. 

Pinterest est un réseau en pleine évolution et il possède encore d’autres fonctionnalités à explorer telles que les tableaux collaboratifs ou la fonction Lens. N’hésitez donc pas à les parcourir pour en tirer avantage et surtout, surveillez de près vos statistiques avec le Business Insights du réseau. Il vous aide à mieux utiliser Pinterest, à découvrir les contenus les plus engageants, à surveiller vos concurrents, à analyser vos performances.

Avec 1 milliard d’utilisateurs mensuels et plus de 500 millions d’utilisateurs connectés chaque jour, Instagram fait partie du top 3 des réseaux sociaux les plus populaires au monde. Si les chiffres font rêver les marques et les e-marketers, ils représentent aussi un réel défi pour eux. Il est en effet facile de se noyer dans l’océan de publications qui apparaissent à tout instant sur le fil d’actualités du réseau. Comment faire pour être visible par les utilisateurs ? Il faut bien évidemment un ciblage bien étudié et un contenu de qualité mais ce n’est malheureusement pas suffisant. Sur Instagram, le timing est très important. Il faut savoir à quels moments publier les photos pour atteindre les cibles prévues.

Les meilleurs moments pour gagner en visibilité

En sachant que les instagrameurs passent en moyenne 53 minutes par jour sur la plateforme (Recode 2018), il est important de connaître les jours et surtout les horaires auxquels ils se connectent. Plusieurs experts ont déjà mené des études sur les moments les plus propices à la publication sur Instagram. Pour être visible par les utilisateurs, certains préconisent la publication aux heures de pointe et d’autres comme Later a établi un calendrier bien précis pour augmenter la portée des publications sur Instagram. La plupart des spécialistes des réseaux sociaux s’accordent à dire que le meilleur jour pour publier sur Instagram est le vendredi mais les plages horaires varieraient selon d’autres facteurs tels que les cibles, les secteurs d’activités ou encore l’objectif marketing.

Choisir les moments de publication en fonction des objectifs marketing (B2B ou B2C)

Selon les études de CoSchedule, il faut également choisir les moments de publication en fonction du ciblage prévu par la stratégie marketing. En B2B, publier pendant la semaine aux heures où les gens commencent ou terminent leur travail (c’est-à dire vers 9h et 17h) généreraient plus d’engagement. Pour ce type de cible, le lundi et le jeudi sont les meilleurs jours toujours d’après CoSchedule. En B2C, il serait préférable de publier en week-end, quand le public cible a plus de temps libre. Mais les cibles, les secteurs d’activités et les objectifs marketing ne suffisent pas afin de définir le moment idéal pour publier sur Instagram. Il y a également d’autres éléments à considérer.

Les éléments à prendre en compte pour publier au bon moment sur Instagram

Avant de penser au moment de publier, il est nécessaire de comprendre l’algorithme d’Instagram. En effet, bien que la notion de fraîcheur soit importante pour le réseau, les publications ne s’affichent pas par ordre chronologique. La visibilité dépend d’abord de la pertinence de la publication, c’est-à-dire l’intérêt que les utilisateurs portent sur elle et aussi l’engagement qu’elle génère. Aussi, même si une photo est publiée au moment où les abonnés sont connectés, elle ne sera pas mise en avant sur le fil d’actualité d’instagram si elle ne suscite pas l’intérêt des utilisateurs. Par ailleurs, si votre audience se trouve dans d’autres pays, il ne faut pas non plus négliger le fuseau horaire. Il faut programmer vos publications selon les horaires de vos abonnés.

Face à ces nombreux critères, définir le moment idéal pour publier sur Instagram semble être une vraie casse-tête mais heureusement, le réseau offre lui-même une solution à ce problème : les statistiques.

Publiez vos photos aux bons moments avec l’aide d’Instagram Insights

Bien que les résultats donnés par les experts soient basés sur l’étude de millions de comptes Instagram, ils servent juste de repère à vos débuts mais le bon moment pour publier sur le réseau peut varier selon chaque cas. La meilleure façon de trouver la réponse à cette question est de se servir des statistiques données par Instagram lui-même. Il faut néanmoins souligner qu’il faut avoir un compte professionnel pour y accéder. En cliquant sur l’onglet Audience dans les statistiques, vous pourrez avoir toutes les informations sur vos abonnés : leurs tranches d’âge, leur localisation et surtout ce qui nous intéresse ici : les jours et les horaires où ils sont connectés.

Grâce à ses informations, vous saurez à quel moment vous aurez le plus de chance d’atteindre vos abonnés. Pour votre planning de publication, vous pouvez vous servir d’outils performants comme Hootsuite et Agorapulse.

Comptant plus d’un milliard d’abonnés, Instagram est le 2è réseau social le plus utilisé dans le monde. Il est donc important pour toute marque et tout individu qui cherche à avoir une visibilité sur les réseaux sociaux d’y être présent et surtout d’y être actif. Néanmoins, il n’est pas toujours évident de gagner des followers entre les millions de comptes déjà présents sur Instagram. Pour y arriver, il faut connaître les bonnes pratiques et les nouvelles fonctionnalités que le réseau offre à ses utilisateurs. On vous donne ici les astuces nécessaires pour accroître le nombre de vos abonnés.

Soignez votre biographie

Vous avez 150 caractères pour résumer ce que vous et/ou votre entreprise êtes. Allez donc à l’essentiel et mettez-y les informations capitales pour vos followers : votre activité (que vous rendrez attractive), votre localisation, un “branded hashtag” que l’utilisateur pourra utiliser facilement pour vous trouver et vous suivre. Si vous êtes une marque, vous pouvez ajouter un compte personnel du fondateur pour avoir plus de proximité avec la communauté et leur donner confiance en vous. Terminez votre biographie par un lien raccourci vers votre site.

Proposez un contenu régulier et de qualité 

Un contenu de qualité, c’est un contenu qui apporte de la valeur ajoutée à votre audience. Il suffit de vous mettre à la place de votre audience pour savoir si votre contenu est susceptible de les intéresser ou pas. Les internautes aiment les belles histoires mais ils recherchent aussi des conseils et de l’aide la plupart du temps. Essayez de rendre vos publications attractives et agréables à lire aussi bien par leur taille que par leur ton et leur utilité.

Comme Instagram est un réseau d’images, assurez la qualité de celles que vous publiez et gardez une cohérence sur votre galerie afin que vos visiteurs tombent sur une belle présentation. Votre galerie devrait pouvoir raconter une histoire et inciter vos abonnés Instagram à découvrir ce que vous avez à leur dire et à vous suivre. Bien entendu, vous devrez aussi investir dans le temps car les socionautes ont besoin de contenu frais et régulier pour rester sur votre compte.

Utilisez la géolocalisation et des hashtags pertinents pour votre activité

Sur Instagram, les hashtags sont indispensables pour gagner en visibilité. C’est un très bon moyen de gagner des followers. Dressez une liste de mots-clés qui décrivent votre activité et intégrez-les à vos publications. Puis, selon le thème que vous voulez mettre en avant sur chaque post, ajoutez des hashtags spécifiques. Vous pouvez en utiliser plusieurs, il faut juste qu’ils soient pertinents par rapport à votre activité et votre post. Le meilleur endroit pour les intégrer est la légende de vos photos. Par ailleurs, n’oubliez pas la géolocalisation sur vos photos. Elles seront ainsi associées à des lieux précis et pourront apparaître si les internautes font des recherches sur ces lieux. 

Créez votre propre communauté

Votre communauté actuelle peut devenir votre ambassadeur si vous êtes réactif et attentif à ses besoins. Répondez aux commentaires de vos abonnés Instagram puis likez, commentez et suivez à votre tour leurs comptes, elles seront plus engagées et plus disposées à partager votre contenu, voire même à vous recommander à leurs contacts.

Connectez votre compte à vos autres réseaux sociaux

Pour avoir plus de visibilité, vous pouvez synchroniser vos actions sur vos différents réseaux. Vous pouvez placer des liens qui pointent sur votre compte instagram sur Facebook, Linkedin, Twitter, votre blog etc. Avec un contenu attractif et engageant, vous créerez même de la viralité sur tous les réseaux.

Organisez des jeux concours

C’est le moyen le plus rapide d’augmenter le nombre de followers. Tout le monde aime les cadeaux et ils n’ont pas besoin d’être d’une trop grande valeur pour attirer les socionautes. Il faut juste qu’ils soient en rapport avec votre activité afin que votre audience reste constituée par des personnes vraiment intéressées par ce que vous faites. Vous pouvez par exemple demander aux socionautes de taguer un ami en commentaire pour participer au jeu.

Surveillez l’onglet populaire

Afin de capter l’attention des socionautes, gardez un œil sur l’onglet « populaire » d’Instagram. De cette façon, vous saurez ce qui intéresse le public, les sujets sur lesquels il faut rebondir et le meilleur moment pour le faire.

Choisissez le bon moment pour poster

Les réseaux sociaux et les outils tiers comme Iconosquare permettent à leurs utilisateurs de connaître le moment où leurs abonnés Instagram sont plus actives, les heures où il y a le plus de trafic. Servez-vous en pour choisir le meilleur moment de publier sur Instagram.

Utilisez des filtres

Les filtres sont censés améliorer les photos. Attention donc à ne pas dénaturer les vôtres en abusant de ces derniers car au lieu d’attirer les socionautes, elles risquent de produire l’effet contraire. Selon une étude de Yahoo Labs/Georgia Tech, une photo qui utilise un filtre a beaucoup plus de chance d’être vue et commentée qu’une autre qui n’en utilise pas. On aime les photos lumineuses et à saturation faible. 

Faites appel à un Community Manager

Faire grandir une communauté sur les réseaux sociaux demande de la compétence et surtout du temps. En ayant recours au service d’un community manager, vous confiez la gestion et l’animation de votre compte à un professionnel qui connaît déjà les rouages du métier. Vous pourrez vous consacrer davantage à d’autres tâches.

Parler d’alcool, quel que soit le canal de communication choisi, est toujours délicat. En effet, il ne suffit pas d’utiliser la mention « L’abus d’alcool est dangereux pour la santé, à consommer avec modération » sur les produits, même si elle est indispensable. La communication sur ce type de boisson est régie par la loi, notamment la Loi Evin qui a été promulguée il y a 25 ans. Aujourd’hui, un amendement a été apporté à cette loi et il induit un changement sur les restrictions concernant les boissons alcoolisées. Il est utile de la connaître, spécialement pour ceux dont le travail consiste à communiquer sur des marques qui les obligent à parler d’alcool sur les réseaux sociaux.

Que dit la loi sur la promotion des activités liées aux boissons alcoolisées ?

Si la Loi Evin interdit la publicité et les images qui valorisent la consommation d’alcool, notamment sur les réseaux sociaux, l’article 13 de la loi de modernisation de notre système de santé (de Marisol Touraine) est légèrement plus souple :

« Art. L. 3323-3-1. Ne sont pas considérés comme une publicité ou une propagande, au sens du présent chapitre, les contenus, images, représentations, descriptions, commentaires ou références relatifs à une région de production, à une toponymie, à une référence ou à une indication géographique, à un terroir, à un itinéraire, à une zone de production, au savoir-faire, à l’histoire ou au patrimoine culturel, gastronomique ou paysager liés à une boisson alcoolique disposant d’une identification de la qualité ou de l’origine, ou protégée au titre de l’article L. 665-6 du code rural et de la pêche maritime. »

Comme « Le vin, produit de la vigne, les terroirs viticoles ainsi que les cidres et poirés, les boissons spiritueuses et les bières issus des traditions locales font partie du patrimoine culturel, gastronomique et paysager protégé de la France » selon l’article L.665-5, il est donc autorisé de communiquer sur ces sujets. Néanmoins, il faut souligner que la loi Evin est toujours en vigueur et que cet amendement n’autorise pas les marketeurs à inciter les gens à consommer de l’alcool ni à faire l’apologie des boissons alcoolisées. Alors, comment les community managers doivent-ils parler des marques qu’ils représentent sans enfreindre la loi ?

Communiquer sur une marque de boisson alcoolisée sur les réseaux sociaux 

Dire que le vin est bon n’est pas permis, même si on propose un produit reconnu comme étant le meilleur par la plupart des connaisseurs. Pour valoriser une marque de boisson alcoolisée, on peut par contre parler de l’origine de ses produits, de l’appellation de ces derniers ou encore du terroir de production. On peut aussi mettre en avant leurs modes de consommation par le biais d’associations culinaires (recettes) par exemple ou en présentant les meilleurs conditions pour les déguster. Toujours par rapport au produit, les caractéristiques organoleptiques (la couleur, les qualités gustatives et olfactives) peuvent aussi être de bons sujets pour les posts.

En outre, on peut également parler du processus d’élaboration des boissons, des matières premières et des ingrédients. Enfin, l’identité du fabricant intéresse également les lecteurs.

Les thèmes à développer sont donc assez diversifiés et chaque community manager a sa manière de les exploiter. Le plus important est de tenir compte des restrictions stipulées par la loi avant de parler d’alcool sur les réseaux sociaux .

La plupart des entreprises possèdent aujourd’hui une page Facebook sans pour autant toujours s’y investir. La raison en est qu’une page, même si elle est bien entretenue n’apporte pas toujours les résultats escomptés. Ce n’est pas le cas des groupes. Par le biais d’un groupe Facebook, une entreprise peut en effet se servir de la potentialité du réseau pour constater des évolutions concrètes sur sa notoriété,  visibilité et son e-réputation. Si vous n’avez pas encore pensé à cette option, on vous donne ici 10 bonnes raisons de créer un groupe Facebook pour votre entreprise.

Créer et fédérer une communauté autour de votre entreprise

L’existence des réseaux sociaux, en particulier Facebook est une aubaine pour les marques. Les options comme les groupes permettent en effet de créer de vraies communautés où les membres partagent les mêmes valeurs et les mêmes centres d’intérêt, en l’occurrence votre entreprise. Si votre groupe est ouvert au public, votre communauté devient automatiquement l’ambassadeur de votre marque auprès des nouveaux membres et elle prendra votre défense face à un client mécontent. Votre groupe vous permet de développer votre réseau.

Augmenter le taux d’engagement de la communauté

Le premier avantage d’un groupe par rapport à une page est l’interactivité. Les membres sont plus enclins à discuter, entre eux et avec vous dans un groupe. Le groupe augmente ainsi le taux d’engagement des membres de votre communauté.

Orienter votre stratégie marketing vers la bonne direction

En donnant la parole à vos clients et à vos prospects, il vous est plus facile d’entretenir une relation de proximité avec eux. Grâce à vos discussions, vous découvrirez les failles de vos produits et services mais aussi de nouvelles pistes d’investissements auxquelles vous n’aurez peut-être pas pensé sans avoir échangé avec eux. 

Fidéliser vos clients

 Bien qu’il soit intéressant de réunir vos fans, vos clients et vos collaborateurs dans un même groupe, vous pouvez aussi créer un groupe Facebook réservé uniquement à vos clients. Le but est de leur offrir des privilèges comme des avant-goûts de vos prochaines prestations ou produits, par exemple, afin de les fidéliser et de construire pour votre marque une base solide de fans.

Un groupe Facebook pour aider vos clients et prospects

Le groupe facebook peut facilement remplacer la rubrique « aide » de votre site et les forums. Si vous êtes attentifs et réactifs aux problèmes de vos utilisateurs, votre communauté vous fera davantage confiance. De plus, les membres du groupe peuvent aussi apporter des solutions aux autres.

S’offrir de la visibilité auprès d’une audience qualifiée

En tant qu’entreprise, vous avez déjà des fans, des collaborateurs et des partenaires qui vous suivent sur Facebook. Seulement, depuis que Facebook a changé son algorithme en 2018, vos abonnés ne voient presque plus vos publications dans leurs fils d’actualités. Grâce au groupe, vous pouvez retrouver votre visibilité, car les membres de votre groupe seront notifiés de toutes vos nouvelles publications. Vous aurez donc résolu votre problème de reach. Ces membres qui s’intéressent au business sont plus disposés à réagir et à partager vos contenus dans d’autres groupes similaires au vôtre.

Le groupe Facebook améliore l’image de votre entreprise

Généralement, les groupes Facebook servent à échanger sur des sujets précis, notamment à trouver des conseils. En répondant à ces attentes, vous placez votre entreprise en tant qu’expert dans son domaine. Vous devenez donc plus crédible et attirez naturellement d’autres membres à rejoindre votre groupe.

Faciliter les échanges entre collaborateurs grâce à un groupe facebook

Le groupe Facebook est aussi un outil efficace pour communiquer et partager des informations au sein de l’entreprise. Presque tout le monde possède déjà un compte Facebook : vous n’avez donc pas à briefer vos employés sur son usage. Les échanges y sont plus spontanés et on peut facilement y mettre en évidence les sujets importants. C’est également un bon créneau pour améliorer votre marque employeur. 

Prendre de l’avance sur vos concurrents

Les marques ne sont pas encore nombreuses à utiliser les groupes pour développer leur entreprise. Vous aurez donc une longueur d’avance sur vos concurrents en optant pour cette stratégie. Par ailleurs, après la création d’un groupe, Facebook vous en propose d’autres en relation avec votre domaine d’activités afin d’élargir votre réseau.

Monétiser votre groupe

Depuis Juin 2018, Facebook fait des tests pour monétiser les groupes au moyen d’un abonnement mensuel. Il existe ainsi des groupes payants qui, en échange permettent aux membres de suivre des formations, monter ensemble des mini-projets, relever des défis, etc. Cette option n’est pas encore accessible à tout le monde, mais elle pourrait constituer une autre source de revenu pour certaines entreprises.

Afin de bénéficier de ces nombreux avantages, il faut souligner que la gestion d’un groupe Facebook nécessite du temps et des ressources. Pour que les atouts de votre groupe soient perçus par les socionautes, il faut créer des contenus intéressants, être réactifs aux questions et demandes des membres et veiller au bon déroulement des discussions dans les groupes. Pensez donc à allouer un budget à l’administration et à la modération de votre groupe.

Les initiatives des réseaux sociaux pour veiller à notre « bien-être digital » se multiplient. Après la suppression du compteur de likes sur instagram, Facebook lance aussi Viewpoints. Il s’agit d’une nouvelle application qui rémunère les socionautes pour leur participation à des enquêtes, des études, des missions et des tests de nouveaux produits. Voyons comment elle fonctionne pour commencer.

Comment utiliser Viewpoints

Pour utiliser Viewpoints, il faut bien entendu avoir un compte Facebook et être âgé de 18 ans et plus. L’application est disponible sur AndroÏd et iOS. Après avoir créé un compte Viewpoints, l’utilisateur est invité à rejoindre des programmes. Il est notifié sur toutes les informations que le programme lui demandera de fournir avant de commencer ainsi que sur les points qu’il devra collecter pour être payé. Viewpoints aura besoin de connaître le nom, la date de naissance, l’adresse e-mail et le pays d’origine du participant. Selon le type de programme, Viewpoints peut demander d’autres informations. En général, une enquête prend environ 15 minutes et elle permet de collecter 1000 points qui équivalent à 5$. La rémunération est envoyée directement sur le compte paypal du participant. Mais pourquoi Facebook rémunère-t-il ses utilisateurs pour participer à des enquêtes et des sondages ?

Améliorer les produits Facebook

Afin de pouvoir offrir les meilleurs produits à ses utilisateurs, Facebook préfère les consulter directement en recueillant leurs avis via Viewpoints. Les résultats de ces études lui serviront à améliorer notamment Facebook, Instagram, Whatsapp, Portal et Oculus. La rémunération est censée motiver les utilisateurs qui sont devenus sceptiques par rapport à l’usage que Facebook pourrait faire de leurs données personnelles. A ce propos, Facebook rassure les participants en affirmant que leurs données ne seront pas vendues à des tiers. Leur participation à Facebook Viewpoints ne sera publiée ni sur la plateforme de Facebook ni sur les applications liées à elle, sans l’autorisation du participant. Ce dernier pourra d’ailleurs mettre fin à sa participation à tout moment. Mais Facebook Viewpoints n’est pas seulement destiné à optimiser les produits Facebook, il offre également des avantages aux utilisateurs outre la rémunération.

Facebook Viewpoints améliore l’expérience utilisateur

Le premier programme de Facebook Viewpoints est une enquête sur le bien-être numérique des socionautes. Les réseaux sociaux sont en effet pointés du doigt à cause de leurs impacts négatifs sur la santé mentale des utilisateurs. Les résultats de l’enquête devront donc aider Facebook à poursuivre ses efforts dans ce sens et à faire en sorte que les réseaux sociaux redeviennent ce qu’ils étaient au début : un espace d’interactions et d’échanges pour les utilisateurs. A noter que pour l’instant, Facebook Viewpoints n’est encore disponible qu’aux Etats-Unis mais le lancement dans d’autres pays est prévu dès l’année prochaine.

On ne verra bientôt plus de likes, du moins sur les comptes qui ne sont pas les nôtres. C’est Instagram qui a initié le changement, mais la fin des likes est aussi en marche pour les autres réseaux sociaux. La nouvelle peut surprendre les utilisateurs dont la plupart ignore encore tout sur cette mise à jour. En effet, le test est déjà en cours sur Instagram dans quelques pays comme le Canada, l’Australie, le Brésil, l’Irlande, la Nouvelle Zélande, le Japon, l’Italie et récemment les Etats-Unis. Désormais, on ne pourra plus voir que les likes que nos propres publications ont obtenu et ce, à partir d’une fenêtre dédiée. Ce changement viserait entre autres à améliorer l’expérience utilisateur sur les réseaux sociaux. Si vous vous demandez quel rapport il y a entre cet objectif et la suppression des compteurs de likes, on vous donne ici quelques explications.

Pourquoi cacher la réaction favorite des socionautes ?

Pour commencer, détrompez-vous : les likes ne vont pas totalement disparaître, vous pourrez toujours liker les posts qui vous plaisent et vos followers pourront toujours liker vos posts. C’est le compteur de likes qui va être supprimé et du coup, les socionautes ne pourront plus voir combien de likes leurs amis ont recueillis. Si les réseaux sociaux ont pris une telle initiative, c’est parce qu’ils veulent rappeler aux socionautes la vrai vocation de ces plateformes : celle de favoriser les échanges entre les utilisateurs. 

Selon le porte-parole d’Instagram, la plateforme souhaite que les instagrameurs se concentrent davantage sur les photos et les vidéos partagées au lieu de se livrer à une compétition. Instagram serait en effet le réseau qui a le plus d’effet négatif sur notre santé mentale d’après le sondage de la Royal Society for Public Health de 2017. La suppression des compteurs de likes a donc pour objectif de protéger les utilisateurs du stress et de l’addiction. Du côté de Facebook, après la fin du like gating, l’amélioration de la plateforme se poursuit par la mise en place de paramètres qui vont nous permettre de contrôler les notifications qu’on reçoit.

Mais si le changement sur les réseaux sociaux profite bien aux socionautes, qu’en est-il des community managers et des autres travailleurs des médias sociaux ?

Les impacts de la fin des likes sur la stratégie social media

Le social media marketing sera forcément modifié suite à la mise à jour des réseaux sociaux. En effet, les « j’aime » ont toujours été l’un des indicateurs les plus utilisés par les community managers et ils ne pourront désormais plus l’utiliser dans le but de comparer les performances de leurs posts à ceux des concurrents. Sur Instagram, l’engagement sur les stories ainsi que l’évolution du nombre d’abonnés sur la durée viendront ainsi s’ajouter aux indicateurs d’attention à suivre pour mesurer la performance des posts.

Par ailleurs, il sera aussi plus facile de promouvoir les petits comptes qui ne seront pas handicapés par un nombre faible de j’aime. Les gens ne seront plus influencés par la taille de l’audience des posts. La suppression du compteur de likes permet également d’éliminer les faux comptes qui servent uniquement à collecter les followers et les « j’aime » sur Instagram. Bref, la concurrence sera désormais plus loyale sur la plateforme.

Mais les community managers ne seront pas les seuls à devoir s’adapter aux nouveautés des réseaux sociaux. Les influenceurs sont aussi concernés par la fin des likes étant donné que le nombre d’abonnés est l’un des premiers critères qui poussent les marques à les engager et c’est également à partir du nombre de « j’aime » sur leurs posts que ces dernières mesurent leurs performances. Les influenceurs ainsi que tous les créateurs de contenus vont donc devoir produire des posts à haute valeur ajoutée afin d’inciter leurs lecteurs à les commenter et à les partager.

Pour résumer, les socionautes seront donc amenés à ne liker que les posts qu’ils aiment vraiment et ces posts seront capables de les inciter à interagir avec les marques qui ont envoyé le message. Les plateformes sociales retrouveront ainsi leur première vocation et parallèlement, elles retrouveront aussi une meilleure image auprès de leurs utilisateurs qui continueront à utiliser leurs réseaux.

Annoncé le 18 juin dernier, la création de Libra, la monnaie digitale de Facebook n’a plus cessé de faire parler d’elle depuis. Si Mark Zuckerberg est parti sur l’idée d’offrir une première alternative aux banques commerciales et centrales pour les personnes qui n’y ont pas encore accès, les questionnements sur la faisabilité du projet sont nombreux. Aussi, avant de parler des enjeux financiers que représente Libra, il convient de rappeler l’essence première de cette cryptomonnaie et son utilité pour le public.

Usage de la Libra : quels intérêts pour Facebook et ses abonnés ?

La monnaie virtuelle de Facebook permettra aux utilisateurs de faire des paiements en ligne de la manière la plus simple : ils ne seront pas obligés de passer par une institution financière ni de chercher les devises adéquates. Libra sera intégrée directement aux applications WhatsApp et Messenger afin de faciliter davantage le transfert d’argent. Les e-commerçants pourront aussi s’en servir comme une monnaie d’échange. L’usage de la Libra est ainsi avantageux pour les utilisateurs dans le sens où les transactions sont plus simples, instantanées et peu coûteuses. Pour s’en servir, il suffit d’installer un portefeuille virtuel sur son téléphone ou son ordinateur. Celui de Facebook, nommé CaLibra, sera également intégré à WhatsApp et Messenger et c’est cette entité qui lui permettra de rentabiliser ses investissements dans ce projet de cryptomonnaie.

Calibra est en effet la filiale de Facebook qui va gérer toutes les activités du réseau relatives à la Libra. C’est aussi elle qui rendra possible l’achat de services en Libra chez les partenaires de Facebook. Mais Calibra permettra surtout à la plateforme de fonctionner en quelque sorte comme une banque, c’est-à-dire de proposer à ses abonnés des produits financiers. C’est donc un moyen pour elle de ne plus dépendre des données personnelles de ses utilisateurs. Néanmoins, la création d’une monnaie qui échappe aux normes traditionnelles du système financier laisse place à des doutes, notamment chez les institutions concernées comme les banques. Elle pourrait même avoir des répercussions sur la stabilité financière d’un pays, voyons pourquoi.

Les éventuels impacts de Libra sur le système monétaire

Avec ses 2.3 milliards d’utilisateurs répartis aux quatre coins de la planète, Facebook risque de bouleverser les échanges monétaires entre les Etats avec sa cryptomonnaie. La Libra de Facebook n’est effectivement pas qu’un moyen de paiement, elle est une monnaie alors que depuis toujours, l’émission d’une monnaie relevait uniquement de la compétence de l’Etat. Si les transactions en Libra venaient ainsi à s’intensifier, la politique monétaire des banques centrales deviendrait obsolète. Le co-fondateur de BlockChain Partners Alexandre Stachtchenko fait même référence à la situation du Venezuela où le Bitcoin est déjà en train de supplanter la monnaie nationale à cause de l’inflation monétaire.
 

Par ailleurs, la monnaie numérique de Facebook pourrait également mettre les Etats en concurrence vu qu’elle est « indexée sur un panier de monnaies traditionnelles ». La Libra sera en effet adossée à un panier de devises stables comme l’Euro et le Dollar. Elle ne sera donc pas affectée par les fluctuations. Pour les banques, Libra peut aussi se révéler être un concurrent sérieux car outre les utilisateurs actuels de la plateforme et des applications Facebook, elle cible les 1,7 milliards de personnes qui ne peuvent pas accéder aux services des banques traditionnelles à cause des nombreuses conditions imposées par ces institutions.

Face à ces risques et d’autres interrogations sur la transparence et la sécurité des transactions, Facebook est contraint de reconsidérer le fonctionnement fondamental de sa cryptomonnaie et probablement de repousser la date de lancement de sa monnaie.

Le lancement de Libra pourrait être reporté

Mark Zuckerberg et ses partenaires ont prévu de lancer Libra au mois de Juin 2020. Cependant, force est de constater qu’il y a encore de nombreux points à revoir, notamment sur la régulation du projet. Certains pays de l’Union Européenne ont en effet refusé le développement de Libra sur le sol européen en son état actuel, particulièrement à cause de ce manque de régulation. D’ailleurs, la G7 a déjà créé un groupe de surveillance chargée d’évaluer les risques liés au déploiement de cette nouvelle monnaie. 

Mais Facebook doit également répondre à des questions juridiques telles que les droits bancaires et financiers ainsi qu’à la problématique de la confidentialité des transactions. En effet, Facebook ne peut pas anonymiser ces dernières comme il le fait avec les messages sur WhatsApp. Une telle initiative favoriserait le blanchiment d’argent et d’autres trafics illicites. Il doit donc trouver un moyen de concilier la transparence des transactions et la confidentialité des données. 

Facebook veut réguler sa cryptomonnaie

Pour dissiper les doutes concernant l’étendue du pouvoir que pourrait avoir Libra sur le système monétaire mondial, Facebook a stipulé dans son livre blanc que cette monnaie numérique sera gérée par un consortium d’entreprises indépendant où Facebook, via CaLibra, sera juste un membre comme les autres. Il n’aura donc pas les pleins pouvoirs sur cette monnaie. A noter que Facebook compte sur le partenariat d’une vingtaine de groupes financiers et d’entreprises dont Uber, eBay, Iliad et Spotify pour le lancement de sa cryptomonnaie. D’après David Marcus, le directeur du projet, Facebook est en train de reconsidérer la valeur de la Libra qui pourrait être adossée à des devises locales. Une initiative qui devrait résoudre en grande partie le problème de la régulation.

Concernant la sécurité des données personnelles, CaLibra affirme dans ses CGU ne pas partager les données des comptes de ses utilisateurs avec Facebook ni avec d’autres tiers sans leur accord. Néanmoins, Facebook a encore du chemin à faire pour convaincre les régulateurs et les dirigeants d’autoriser le lancement de sa monnaie numérique.