Réseaux sociaux

Lancée le 20 juin 2018 pour fêter les 1 milliard d’utilisateurs d’Instagram, IGTV  (Instagram TV) est une application qui permet de créer, de visionner et de partager des vidéos dont la durée peut aller jusqu’à 10 minutes pour les utilisateurs et  jusqu’à une heure pour les gros comptes. A la différence des stories, les vidéos d’IGTV ne disparaissent pas au bout de 24h, elles restent sur le compte de la chaîne. Instagram l’a créée pour s’adapter aux nouvelles habitudes des internautes qui s’intéressent de plus en plus aux vidéos et qui les regardent sur leurs smartphones. Pour cette raison, IGTV a privilégié les films au format vertical, en plein écran. Mais qu’est-ce que cette nouvelle plateforme peut apporter aux utilisateurs, surtout aux marques qui sont nombreuses sur Instagram ?

Les avantages qu’IGTV offre à votre marque

A chaque chaîne IGTV est associé un compte Instagram, aussi, vous n’avez pas besoin de créer une nouvelle communauté pour votre nouvelle chaîne IGTV. Par contre, vous pouvez vous en servir pour l’agrandir et pour optimiser son engagement. 

En effet, IGTV peut être un véritable atout pour les marques. Selon les chiffres de Statista, le taux de partage des vidéos depuis les mobiles est passé de 14% à 62% de 2013 à 2018. Les mobiles sont en phase de devenir le support le plus utilisé par les internautes aujourd’hui et ils s’intéressent beaucoup plus aux vidéos qu’avant. Pour gagner en visibilité, la présence sur une plateforme telle que IGTV est donc indispensable pour les marques, d’autant plus qu’elle appartient à l’un des plus grands réseaux sociaux de la planète.

Par ailleurs, IGTV permet aux marques d’offrir toutes sortes de contenus aux socionautes. Une vidéo qui dure jusqu’à une heure peut en effet donner lieu au lancement de produits, de tutoriels, de campagnes publicitaires ou de vlog. Certaines marques s’en servent  aussi pour partager leurs coulisses à leurs communautés. IGTV permet également d’ajouter un lien cliquable qui mène au produit à promouvoir. Il y a plusieurs manières d’exploiter ce format.

Créer une vidéo avec IGTV est simple, il suffit que la qualité de l’image et le micro de votre smartphone soient bons et que vous ayez un logiciel de montage pour le faire. Néanmoins, il y a certaines techniques qu’il faut connaître afin d’avoir de meilleurs résultats pour votre marque.

Astuces pour augmenter l’engagement sur votre chaîne

Afin d’optimiser l’engagement des visiteurs sur votre chaîne, voici quelques conseils pratiques :

– Créez et postez des vidéos utiles et intéressantes pour votre public : les contenus les plus appréciés sont les tutoriels, les démonstrations, les guides pratiques ; il faut néanmoins qu’ils soient en relation avec votre domaine d’activité.

– Dans le but d’avoir plus de vues, vous pouvez intégrer le lien IGTV sur votre Stories Instagram.

– Pour promouvoir un produit, postez une vidéo (au format vertical bien entendu) où il est testé en temps réel par une vraie personne au lieu d’envoyer des images retouchées qui ne reflètent pas la réalité.

– Faites preuve de créativité : votre vidéo ne doit pas être la même que celle que vous avez envoyé sur Youtube par exemple.

– Retranscrivez les paroles de votre vidéo pour les personnes qui n’activent pas forcément le son en visionnant votre vidéo.

– N’oubliez pas d’ajouter une belle image de couverture, un titre et une description à votre vidéo, IGTV vous permet de le faire.

– Comme sur les autres plateformes, utilisez également les mots-clés pour que les utilisateurs trouvent facilement vos vidéos

– Créez des mini-séries ou rubriques qui traitent d’un même thème  pour fidéliser vos followers.
 

– Afin d’augmenter la portée de vos posts, pensez aux « special guests » : inviter un partenaire ou un influenceur sur votre chaîne est une bonne idée pour ce faire.

Outre les fonctionnalités déjà citées, IGTV a aussi opéré quelques changements sur son interface afin d’offrir de meilleures expériences à ses utilisateurs.

Les nouveautés d’IGTV

IGTV fait peau neuve depuis peu. Le but est, selon Instagram, de mettre en avant les créateurs de contenus. Désormais, le créateur mis en avant dépend des goûts et des abonnements de l’utilisateur. Il change régulièrement. L’application propose aussi aux utilisateurs de découvrir des vidéos qui sont susceptibles de leur plaire selon leurs préférences. Pour y accéder, il y a désormais un onglet Découvrir sur IGTV.

Par ailleurs, il est aussi possible de poster un extrait de 15 secondes sur les stories d’Instagram aujourd’hui afin de donner une meilleure visibilité aux vidéos créées. Grâce à cette option, les utilisateurs ont plus d’informations sur le contenu de la vidéo et sont plus à même de le découvrir. Enfin, on peut aussi commencer un enregistrement sans se servir des mains après ces mises à jour d’IGTV. A noter que ces nouvelles fonctionnalités sont récemment déployées sur Androïd et IOS.

Instagram offre ainsi une nouvelle piste à suivre pour les marques et les créateurs de contenus afin de gagner en visibilité, agrandir leurs communautés sur les réseaux sociaux et les fidéliser grâce à IGTV. Les avantages sont nombreux, il faut juste savoir s’en servir et mettre en pratique les quelques astuces sus-citées pour pouvoir en profiter. Le réseau compte aussi sur les dernières améliorations apportées à IGTV pour attirer plus d’utilisateurs.

Nous étions nombreux à souhaiter que les fonctionnalités Instagram soient accessibles depuis tous les supports. Apparemment, Instagram nous a entendu car nos vœux (ou du moins une bonne partie d’eux) ont été exaucés : il est désormais possible d’envoyer des messages privés et de regarder des vidéos lives depuis un ordinateur ! Et même si on a l’habitude d’utiliser ces fonctionnalités sur nos smartphones, on ne devrait pas avoir trop de difficulté à nous en servir sur un desktop.

Comment fonctionne la messagerie Direct sur ordinateur

Instagram a annoncé le début des tests le 14 janvier dernier. Aujourd’hui, nous ne sommes plus obligés d’avoir l’application mobile Instagram pour discuter en privé avec nos amis. On peut aussi avoir des conversations individuelles et des discussions en groupe sur le réseau depuis un navigateur. Leur fonctionnement est le même. Il est donc possible d’envoyer des messages et d’en recevoir, de liker les messages reçus (double-cliquer le message à liker), de partager les publications d’un autre compte, d’envoyer des photos et de créer de nouveaux groupes de discussions depuis un navigateur web. Pour avoir des notifications, il suffit de les y activer. Pour les entreprises et les community managers qui possèdent une page Facebook, ils peuvent aussi répondre aux messages directs d’Instagram depuis la boîte de réception de Facebook. Voilà donc les nouveautés qu’Instagram nous offre au niveau de sa messagerie. Qu’en est-t-il des vidéos en direct pour lesquelles on aime beaucoup ce réseau ?

Les vidéos lives instagram accessibles depuis le web

Instagram n’a pas oublié les nombreux socionautes qui adorent les lives et qui souhaitent les regarder sur leur ordinateur. La taille des vidéos s’adapte à celle de nos écrans et les commentaires sont visibles à droite afin que chaque utilisateur puisse y accéder facilement. Il peut d’ailleurs y laisser son propre commentaire. Il est toutefois à souligner qu’il n’est pas encore possible de lancer son propre live depuis un desktop, ni de lancer un appel vidéo. Pour cela, il faudra encore passer par l’application mobile, du moins pour le moment. Par ailleurs, on attend aussi le déploiement de la messagerie croisée qui réunira toutes les applications de messagerie du groupe Facebook comme évoqué au F8 en 2019.

LinkedIn est sans aucun doute l’un des meilleurs réseaux sociaux pour faire du social selling. Cependant, pour en faire bon usage, il faut d’abord comprendre sa vraie vocation. Rappelons en effet que LinkedIn est un réseau professionnel, il est taillé pour le B2B. Vendre directement des produits aux consommateurs sur le réseau ne serait donc pas approprié car ses utilisateurs sont plutôt intéressés par les échanges et la recherche de partenariats. Mais le caractère particulier de LinkedIn n’y rend pas forcément la prospection plus facile. La raison en est que les professionnels reçoivent déjà de nombreux messages commerciaux et finissent souvent par se désintéresser. Comment faire alors pour attirer leur attention et trouver de nouveaux clients ? Les réponses ci-après.

Soigner son profil

Si vous avez pensé à utiliser LinkedIn pour trouver de nouveaux clients, on suppose que vous avez déjà défini au préalable votre cible, vous avez étudié vos concurrents et vous connaissez déjà l’objectif de votre démarche sur le réseau. Nous ne nous attarderons donc pas sur le sujet et commencerons par l’optimisation de votre profil LinkedIn.

Accordez une attention particulière à la partie qui se trouve en haut de la ligne de flottaison car c’est celle que tout le monde voit en premier. Il est important de faire une première bonne impression. Votre photo doit être bien cadrée, professionnelle et attrayante à la fois, n’oubliez pas de sourire ! Pour être vue de tous, choisissez la visibilité « public ». Pour votre présentation, tâchez d’être clair et d’utiliser des mots-clés pour que l’on comprenne tout de suite qui vous êtes et quelles sont vos activités. LinkedIn classe les profils dans 5 niveaux, assurez-vous d’être au niveau 5 (expert-absolu) pour mettre toutes les chances de votre côté !

Travailler son SEO LinkedIn

Dans le but de gagner en visibilité, le référencement naturel est également à travailler sur LinkedIn. Comme le réseau dispose d’un moteur de recherche interne, il est possible d’optimiser votre profil afin qu’il apparaisse en première position sur certains mots-clés. Utilisez donc des mots que vos prospects utilisent souvent pour leurs recherches. Ces mots-clés, vous pourrez les trouver en vous inspirant des offres d’emploi sur LinkedIn ou en utilisant des outils comme Semrush et Ubersuggest. Placez-les ensuite à des endroits bien visibles comme le titre de votre profil et de vos expériences professionnelles, mais aussi dans « Infos ». Maintenant que vous avez soigné votre « image » sur le réseau, voyons comment trouver des prospects.

Techniques pour trouver des prospects

LinkedIn est un réseau où les fonctions de recherche et le ciblage sont particulièrement bien conçus. Grâce à cela, il n’est pas difficile de dresser une liste de prospects d’autant plus que la plupart des professionnels ont aujourd’hui un profil sur le réseau. Vous pouvez les rechercher par type, par secteur d’activité, par localisation, etc. Généralement, ils y laissent des informations utiles telles que leur messagerie privée LinkedIn, leur e-mail et parfois leur numéro de téléphone. Ce sont là des moyens pour vous de les contacter. Cependant, ces moyens ne sont pas tous efficaces.

La prospection par e-mail

Les professionnels ne répondent généralement pas aux messages privés et ne sont pas très ouverts à la prospection par téléphone. Les InMails (mails sponsorisés de LinkedIn) ne sont pas appréciés non plus car ils sont perçus comme de la publicité. La meilleure alternative est donc la prospection par e-mail même s’il y a aussi des risques de passer inaperçu par le prospect qui reçoit sûrement un flux important de mails chaque jour. Si vous trouvez un client potentiel qui n’a pas laissé d’adresse e-mail, vous pouvez vous servir d’outils comme hunter.io et VoilaNorbert pour le trouver. Pour cela, vous aurez juste à renseigner son nom, son prénom et son site web. Attention, il s’agit d’utiliser l’e-mail professionnel de votre prospect, pas son e-mail personnel sauf s’il vous a déjà donné cette adresse dans d’autres circonstances ! Votre e-mail doit être personnalisé et n’oubliez pas qu’il doit aussi témoigner de votre professionnalisme.

Engager la conversation avec les contacts

Si vous préférez quand même avancer pas à pas et rester dans le cadre de LinkedIn, la meilleure chose à faire est de vous intéresser aux activités de votre prospect. Quand un contact rejoint votre réseau, lui proposer immédiatement vos services est inopportun. Cherchez d’abord à connaître ses besoins, votre proposition n’en sera que plus pertinente et vous aurez plus de chance d’engager une relation positive et durable avec lui, même s’il décide de ne pas travailler avec vous pour cette fois. Sachez également qu’il faudra engager des centaines de conversations pour trouver une dizaine de clients. Un spécialiste de LinkedIn affirme qu’il faut engager 300 conversations pour obtenir environ 10 clients !

Trouver des clients à l’étranger

LinkedIn est le premier réseau professionnel mondial, si vous voulez vous faire connaître au niveau international, vous pouvez très bien vous en servir. Pour ce faire, LinkedIn dispose déjà d’un lien « ajouter un profil dans une autre langue ». Cliquez sur votre photo de profil et vous trouverez ce lien à droite. Par ailleurs, pour que votre interface soit traduite dans une autre langue, cliquez aussi sur votre photo puis sur langue, elle sera traduite automatiquement dans la langue de votre choix. Enfin, pour trouver les contacts qui vous intéressent, utilisez les filtres qui se trouvent en bas de la barre des menus. Vous pouvez filtrer vos recherches par localisation (pays, ville), par secteur d’activité, par titre de profils, etc. Il vous reste ensuite à échanger avec les contacts que vous aurez trouvés.

Autres méthodes pour attirer de nouveaux clients sur un réseau professionnel

Dans le cadre de l’inbound marketing, il est indispensable d’attirer l’attention et de maintenir l’intérêt de votre clientèle cible. Vous devez donc rester visible à tout moment et pour ce faire, la création et la curation de contenus sont vos meilleurs outils. Offrez toujours des informations intéressantes à votre public cible. Si vous n’avez pas les moyens ou le temps d’en créer, la curation de contenus vous sera d’une grande aide. Il suffit de savoir sélectionner les articles ou les vidéos utiles à vos visiteurs et qui sont bien entendu en relation avec votre domaine d’expertise. Pour finir, vous pouvez également utiliser LinkedIn Ads. Le réseau offre plusieurs formats entre lesquels vous pouvez choisir selon votre objectif.

En résumé, LinkedIn offre tous les moyens nécessaires aux professionnels pour trouver de nouveaux clients. Il faut juste les utiliser convenablement. La prospection par e-mail et les échanges avec vos contacts doivent se faire de manière professionnelle. Néanmoins, il est aussi indispensable de soigner votre image afin d’inspirer confiance à vos visiteurs et prospects. Améliorez votre SEO pour qu’ils puissent vous trouver facilement. Mettez également en avant votre expertise par la publication de contenus utiles et intéressants pour votre clientèle cible. Votre e-réputation s’en trouvera également améliorée !

Les réseaux sociaux ont révolutionné la façon de faire du marketing à l’échelle planétaire. Leur existence a effacé les barrières des frontières, elle a facilité les échanges entre les marques et les consommateurs et surtout, elle fait circuler les informations à une vitesse remarquable. Mais la portée internationale et la rapidité des réseaux sociaux n’ont pas que des avantages, spécialement pour les marques. En effet, tout comme la sortie d’un nouveau produit ou la tenue d’un grand évènement, les critiques et les attaques contre les marques se propagent aussi très facilement sur ces réseaux. A un moment donné, toutes les marques doivent faire face à un bad buzz. Alors, que faire dans une telle situation ? On vous donne ici les marches à suivre pour gérer une crise sur les réseaux sociaux et elles commencent par l’identification du problème.

Comment identifier une crise sur les réseaux sociaux ?

A moins d’avoir à disposition des community managers qui assurent la veille et la modération de vos posts, il y a des chances que vous arriviez en retard pour découvrir un commentaire désobligeant sur votre marque. Afin d’éviter qu’il atteigne un plus grand nombre de personnes et qu’il devienne viral, il vaut mieux l’identifier tôt. Pour ce faire, vous pouvez vous servir de Brandwatch. Il s’agit d’un outil d’analyse automatique qui vous enverra des alertes en cas de changement soudain de vos données. Grâce à ce dernier, il est même possible d’avoir des notifications personnalisées sur des commentaires négatifs qu’un influenceur a émis sur votre marque.

Par ailleurs, afin de minimiser les risques de voir apparaître ce genre de commentaire, il y a des crises prévisibles tels que le rappel de produits qu’on peut éviter en prenant les mesures adéquates. Si vous avez à gérer un problème inattendu, voici les mesures qui vous permettront de le résoudre.

Les mesures à prendre dans la gestion d’une crise

Vous avez donc trouvé où se trouve la source du problème. Maintenant, vous devez l’évaluer afin de pouvoir adopter la ou les solutions adéquates.

Analysez la gravité de la situation

Examinez vos KPIs pour connaître le volume des messages provoqués par le commentaire. Votre réponse (s’il y a lieu) et les moyens à déployer pour désamorcer la crise doivent être proportionnels à l’importance de ces messages. Découvrez en même temps s’il a été relayé sur d’autres réseaux et sur d’autres canaux que les médias sociaux.

Découvrez la personne à l’origine de la critique

A l’ère du marketing d’influence, il vaut mieux ne pas avoir des commentaires négatifs sur sa marque de la part d’un influenceur car ce seul statut lui confère une grande crédibilité auprès de ses followers. Si vous avez affaire à une personne influente, gérer une crise peut être un peu plus difficile.

Observez l’évolution de la crise et la nature des commentaires

Cette évolution sera également importante pour réagir de la meilleure façon. Si elle tend à diminuer, et selon la situation qui a provoqué le mécontentement des socionautes, vous ne serez peut-être pas obligé de prendre la parole. Parfois, il y a autant de messages négatifs que positifs dans la chaîne de discussions.

Partagez les informations recueillies avec votre équipe

Les avis de vos coéquipiers sont nécessaires pour gérer une crise sur les réseaux sociaux, surtout s’il s’agit d’un problème grave. Si vous travaillez seul, il faut en informer votre client / employeur. Il s’agit de coordonner les actions à mener et de parler d’une seule voix face à votre communauté sur les réseaux sociaux ou/et sur les autres médias si le bad buzz a pris cette ampleur. Une fois votre plan établi, il vous faut à présent vous adresser à votre public. 

Comment réagir envers les socionautes

Votre réaction dépendra de la taille du problème. Si selon vos investigations, la crise est de faible ampleur et si elle est déjà sur le déclin, vous n’avez pas à réagir, au risque de mettre de l’huile sur le feu. Par contre, si sa portée continue d’augmenter, vous devrez prendre la parole. La première règle est de répondre au client mécontent sur le même canal qu’il a utilisé pour s’exprimer. Autrement, celui-ci peut manquer ce que vous avez à lui dire. Vous continuerez ensuite sur les autres canaux si le problème s’est étendu ailleurs.

Comment prendre la parole ? 

Sur les réseaux sociaux, répondez directement à votre détracteur de manière personnalisée et dans le respect bien entendu. Expliquez-lui ce qu’il se passe et la raison pour laquelle il a eu un souci par rapport à votre marque. Les excuses sont parfois nécessaires. Vos clients ont aussi besoin de savoir ce que vous faites pour remédier à leur problème et pour que cela ne se reproduise plus. Faites des réactions majoritaires une priorité quand vous répondez aux questions des socionautes. L’essentiel est que les clients se rendent compte que vous êtes à leur écoute, que vous ne les prenez pas à la légère et que vous avez des solutions à leur proposer. Votre détracteur peut se transformer en un supporter si vous savez faire preuve de professionnalisme.

Dans le cas où vos premières analyses ont montré que le problème s’est propagé sur d’autres réseaux, sur Google et sur les médias traditionnels, il est indispensable de faire une déclaration. Travaillez avec vos équipes chargées de la communication et des relations publiques, ou avec votre agence de communication pour la rédiger, pour décider de la meilleure façon de la communiquer et pour choisir les médias où elle sera relayée. Son contenu sera le même que ce que vous avez déjà dit sur les réseaux sociaux en commençant par la reconnaissance de la crise.

Comme après cette prise de parole, vous verrez de nouvelles réactions de la part des clients, il faudra également préparer cette étape.

Prévoir l’après-crise

Il est possible que vous trouviez de nouveaux points de tensions après votre déclaration. C’est alors le moment pour vous de préparer ou d’ajuster vos prochains messages et pourquoi pas, d’améliorer vos services. Néanmoins, c’est également une occasion pour découvrir de nouveaux besoins à combler chez vos clients et en même temps vous pouvez aussi repérer de nouveaux relais intéressants pour votre marque. Comme on a l’habitude de dire « à quelque chose malheur est bon », vous pouvez aussi voir cette situation du bon côté, gérer une crise vous aura fait grandir !

Le community management est devenu indispensable dans la communication et le marketing des entreprises. Le métier de community manager est en effet de plus en plus recherché aujourd’hui, mais les marques sont aussi plus exigeantes. Afin de mener à bien vos missions et pour répondre aux attentes de vos clients, on vous parle ici des meilleurs outils pour community managers.

Le planning et l’organisation

Le planning est un élément essentiel dans le community management. Pour commencer, téléchargez gratuitement le calendrier des marronniers sur Qualifio pour ne rien manquer. Ensuite, afin de coordonner toutes vos actions et gérer les tâches de votre équipe, Trello est un outil collaboratif en ligne efficace. Chez Sharing, on l’utilise au quotidien pour la gestion de tous nos projets et pour suivre leur évolution ! Outre Trello, Google Drive est aussi un très bon outil d’organisation afin de faciliter la collaboration avec votre équipe et vos clients.

Les outils de gestion de comptes

Si vous gérez plusieurs comptes de réseaux sociaux, l’un des plus efficaces et des plus simples à utiliser est Buffer. Il fait l’unanimité des community managers. Pour la programmation de vos publications sur différentes plateformes telles que Facebook, Twitter, LinkedIn… Buffer vous permet de les planifier un mois à l’avance. Il existe une extension sur Chrome. Hootsuite offre aussi les mêmes possibilités (mise à part l’extension sur chrome). Ce dernier outil est aussi utile pour la modération. Pour gérer efficacement vos comptes Twitter, l’outil en ligne TweetDeck est l’idéal.

La curation de contenu

Pour trouver des inspirations pour la création de contenus, vous pouvez vous servir de scoop.it et de BuzzSumo. Le premier se base sur l’analyse d’internet pour sortir des contenus sous forme de journal et le second donne ses résultats à partir d’un mot-clé. Feedly est également un outil très pratique pour trouver de bons contenus textuels.

Outils pour créer des visuels

Les visuels sont indispensables pour créer des posts attractifs et plus expressifs pour les socionautes. Pour en créer, Canva est un outil simple d’utilisation qui ne nécessite pas de talents de designer. Il offre plusieurs templates à utiliser selon vos inspirations. Pour ceux qui les maîtrisent, Adobe Photoshop et Illustrator sont aussi des logiciels bien connus des graphistes. Pour les stories Instagram, on notera également la performance de Crello.

Les banques d’images

Parfois, il n’est pas nécessaire de recourir à la création de visuel, on peut aussi trouver des images prêtes à l’emploi sur les banques d’images. Pour ne pas avoir de souci avec les droits d’auteurs, les banques d’images comme Unsplash, Pexel, Freepik et Pixabay sont libres de droit.

Outils pour créer des jeux concours

Tirer au sort quelques gagnants parmi une multitude de participants est assez difficile. Heureusement, il est possible de le faciliter par l’usage d’outil comme Random.org pour les blogs, Facebook et Instagram. Si votre jeu a eu lieu uniquement sur Facebook, Good Luck Fairy est l’idéal. Pour Instagram, utilisez Woobox.

Les outils de veille

Pour savoir ce qui se dit de la marque que vous gérez, Mention et Social Mention peuvent donner les réponses que vous recherchez. Ce sont les outils pour community managers à privilégier pour contrôler la e-réputation d’une marque. Pour un suivi en temps réel, optez pour Alerti.

Le suivi de performance

Afin d’avoir les statistiques nécessaires pour connaître vos KPIs, Google Analytics vous permettra de suivre les conversions de visiteurs de votre site en prospects ou clients. Pour les campagnes sur Facebook, le business manager donne tous les chiffres nécessaires pour vos évaluations. Instagram fournit également des statistiques complètes sur son application mobile mais vous pouvez également vous servir d’applications tierces comme Iconosquare.

Pour finir, Agorapulse et Socialbakers sont aussi parmi les outils pour community managers les plus utilisés grâce à leurs multiples fonctions. Sur Agorapulse, on peut gérer plusieurs réseaux et des équipes, créer des concours et avoir des statistiques. Néanmoins, comme Iconosquare, Agorapulse est aussi un outil payant. Socialbakers quant à lui permet d’analyser et de diffuser des posts sur plusieurs réseaux, de connaître leurs performances, notamment au niveau de leur sponsorisation et d’avoir les avis des clients sur la marque. Cette liste n’est évidemment pas exhaustive mais on espère qu’elle vous a permis de trouver les essentiels !

Premier réseau professionnel mondial, LinkedIn a beaucoup évolué ces dernières années pour offrir de meilleurs services à ses utilisateurs. Effectivement, le réseau n’est plus uniquement une référence pour recruter les meilleurs talents ou pour trouver un emploi, il est devenu un véritable tremplin pour les marques. Il est désormais possible de mettre en avant une entreprises grâce à LinkedIn Ads. Comme sur Facebook Ads, la plateforme permet la création de campagnes publicitaires ciblées et mesurables avec des KPIs bien définis. Elle s’avère être un outil efficace pour atteindre une audience professionnelle avec un ciblage et des objectifs bien précis. Néanmoins, avant de vous lancer dans une campagne publicitaire, il est important d’étudier le contexte dans lequel votre promotion va se dérouler afin qu’elle soit une réussite.

Les étapes à suivre pour gagner en visibilité grâce aux publicités LinkedIn

Comme LinkedIn est un réseau 100% professionnel, il est indispensable de connaître précisément ce que vos clients recherchent afin de capter leur attention. Il faut donc pouvoir leur offrir un contenu utile et intéressant avant de penser à comment le leur communiquer via Linkedin Ads. Aussi, pour commencer, la première chose à faire est de bien définir vos objectifs. Que voulez-vous faire exactement ? Faire connaître un service, un produit ? Augmenter la notoriété de votre marque ? Il faut aussi savoir que les publicités sur LinkedIn sont plus chères que sur les autres réseaux, du coup, il faut prévoir le budget nécessaire pour toute la durée de votre campagne. Pour être visible, il faut au moins allouer un budget journalier de 10€ avec un CPC minimum de 2€.

L’étape suivante est l’étude de votre public cible. Il est nécessaire de retravailler vos personas par à rapport à l’objectif que vous vous êtes fixé. Qui sont-ils ? Qu’est-ce qui les intéresse ? Comment se comportent-ils ? Après cette étape, vous pourrez facilement tirer avantage du ciblage très précis de LinkedIn Ads. Il y a en effet plusieurs critères professionnels à utiliser. On peut opter pour un ciblage selon les attributs de l’audience, c’est-à-dire le nom et la taille de l’entreprise où les personnes travaillent, leur localisation, leur poste, leur formation, leurs centres d’intérêts, leur âge, les groupes auxquels elles appartiennent, etc. Il est aussi possible de cibler les visiteurs de son site web ou de créer un ciblage à partir d’un fichier d’adresses e-mail en choisissant « Audiences correspondantes » dans l’interface de Linkedin Campaign Manager.

Quand vous aurez défini ces points importants, vous pouvez vous lancer dans la création de votre publicité. Elle commencera également par le choix de l’objectif de votre campagne publicitaire.

Les objectifs publicitaires proposés par LinkedIn Ads

LinkedIn Ads permet d’atteindre 7 objectifs répartis dans 3 groupes bien distincts : la notoriété, la considération et les conversions. Le premier permet bien évidemment d’asseoir la notoriété de la marque. Il s’agit d’avoir plus d’impressions publicitaires. Le second rassemble :

– Les visites de site web : l’objectif est d’augmenter le trafic vers votre site.

– L’engagement : avoir plus d’interactions sur vos publications et agrandir votre communauté.

– Les vues de vidéos.

Les conversions regroupent quant à elles :

– La génération de leads : collecter des adresses e-mails pour gagner des prospects.

– Les conversions sur le site web : à utiliser si vous voulez que vos visiteurs réalisent une action précise comme ajouter un produit à un panier, s’inscrire à un webinar… sur votre site.

– Les candidats : pour trouver les talents (profils) qu’il vous faut pour développer vos activités.

Pour atteindre ces objectifs, vous pouvez vous servir de divers formats publicitaires.

Les formats de publicité disponibles

LinkedIn Campaign Manager est accessible à partir de votre page d’accueil en cliquant sur Produit, puis cliquez sur Faire de la publicité. Il vous offre 4 options :

– La publicité textuelle ou Text Ad : elle se compose d’un texte court (25 caractères pour le titre et 75 pour la description) et d’une image de petite taille. Elle peut apparaître à divers endroits sur LinkedIn : la homepage, les pages profils, les groupes, etc.

– Le contenu sponsorisé ou Sponsored Content : il apparaît sur le fil d’actualités des membres du réseau et aussi sur un réseau de partenaires premium appelé Audience Network. Le contenu peut être un article, une image unique, un carrousel ou une vidéo avec lesquelles on peut rediriger les visiteurs vers un site web ou vers un formulaire situé sur LinkedIn même dans le but de générer des leads. C’est le format idéal pour avoir de la visibilité.

– La publicité dynamique ou Dynamic Ad : elle est personnalisable. Vous pouvez par exemple, dans le cadre d’un recrutement, montrer la photo de profil de l’utilisateur à l’intérieur de votre publicité et l’associer à votre logo. La Dynamic Ads inclut la publicité Follower Ad qui consiste à augmenter le nombre de vos followers, le Spotlight Ad pour avoir plus de visites sur votre site web et la publicité Job Ad pour avoir plus de candidatures pour vos offres d’emploi.

– L’InMail sponsorisé ou Message Ad : c’est le format recommandé pour entrer en contact avec les preneurs de décision. Il permet d’envoyer un message personnalisé qui peut contenir des liens vers des landing pages ou aussi vers un formulaire de génération de leads sur la plateforme de LinkedIn.

Si ces différents types de publicité permettent tous de mettre en valeur votre marque, vous aurez compris qu’il y a néanmoins certains formats plus adaptés à certains objectifs comme la génération de prospect et la recherche de talents. Outre le choix des objectifs et des formats, il est également indispensable de pouvoir mesurer l’efficacité de votre campagne

Comment mesurer la performance de vos publicités sur LinkedIn

Le moyen le plus simple est de vous servir de l’Insight Tag. Il s’agit d’un code Javascript que vous implanterez sur votre site pour connaître les actions que les visiteurs y réalisent. Vous pouvez aussi vous en servir via Google Tag Manager. Néanmoins, LinkedIn Campaign Manager dispose aussi d’indicateurs de performance pour vous permettre de voir les statistiques utiles pour votre évaluation. Elles sont disponibles par campagne et aussi par publicité. Les résultats peuvent être segmentés de plusieurs façons : par nom de conversion, période de temps, catégorie démographique, emplacement LinkedIn vs réseau de partenaires et fiches de carrousel.

Pour finir, comme dans toute campagne publicitaire digitale, les tests sont aussi nécessaires sur LinkedIn Ads. Ils vous permettent de trouver les paramètres les plus performants pour atteindre vos objectifs.

Réseau de prédilection des professionnels, LinkedIn est un outil précieux pour se faire une place dans le B2B. Néanmoins, pour bénéficier de ses avantages, il faut non seulement s’en servir correctement, mais aussi savoir mesurer les impacts des actions réalisées en vue d’atteindre les objectifs fixés préalablement. Comment faire pour mesurer sa performance sur LinkedIn ? Quels outils utiliser ? Quels critères observer ? Quelles étapes suivre ? Les réponses dans notre article.

Demandez à votre équipe marketing de faire un reporting régulier et détaillé des activités sur Linkedin

Afin de savoir si votre stratégie de présence sur LinkedIn paie ou non, vous avez besoin d’évaluer les résultats de vos actions sur LinkedIn sur une période déterminée. Selon l’ampleur de vos objectifs et la durée de vos campagnes, déterminez avec votre équipe marketing la fréquence à laquelle elle doit faire un reporting de vos statistiques.

Observez votre performance sur LinkedIn à travers les KPIs de votre page

Pour ce faire, servez-vous des statistiques mêmes du réseau. En cliquant sur le menu drop-down Statistiques/Analytics, vous aurez accès à toutes les données sur vos posts, vos abonnés et vos visiteurs. Les KPIs les plus intéressants pour vous sont le taux d’engagement, les commentaires, les clics, le nombre de followers et leurs démographies ainsi que la couverture de vos posts. Sur les posts, observez aussi les réactions et les partages afin de découvrir ce qui fonctionne avec votre communauté. Le CTR (Clics Through Rates) vous permettra aussi de savoir quels sont les contenus qui génèrent des leads qualifiés pour votre entreprise.

Etudiez le trafic généré par vos publications

Vous trouverez les statistiques sur Google Analytics. Choisissez la propriété à étudier puis cliquez sur Acquisition > Social > Overview. Vous pouvez y créer un tableau de bord personnalisé puis l’importer grâce au Google Analytics Solutions Gallery 

Permettez les demandes de renseignements de vente via LinkedIn

Afin de savoir quelles demandes sont issues de votre page LinkedIn, vous pouvez vous servir d’un lien tracké ou d’un code UTM. Il s’agit d’un code qui permet de créer un lien unique afin de différencier les sources de trafic vers une page donnée. Google Analytics permet d’en créer facilement via son outil Campaign URL Builder. Pour créer des liens trackés, utilisez aussi les liens courts de Bit.ly. Si vous avez créé une campagne de publicité sur LinkedIn, il est recommandé d’utiliser LinkedIn Lead Gen form Ads. Vos visiteurs pourront vous envoyer directement leurs coordonnées en échange d’une offre exclusive par exemple. L’autre option est aussi d’ajouter le champ « où avez-vous entendu parler de nous » aux formulaires de contact.

Surveillez les inscriptions (opt-ins) réalisées à partir des posts linkedin

Pour les suivre, il faut avoir créé une landing-page dédiée qui peut être trackée avec Google analytics. Les opt-ins gratuits vous servent à entamer une relation de proximité avec votre audience et à acquérir des informations plus précises et utiles telles des adresses e-mail sur vos followers. Ils améliorent également la notoriété de votre marque.

Comparez les résultats de la période actuelle à la précédente

En ayant sous la main tous ces indicateurs de performance, vous saurez si vos actions sur LinkedIn sont à la hauteur de vos attentes, si vous obtenez le ROI escompté avec vos campagnes sur le réseau ou si au contraire, vous devez changer de démarche, voire de réseau.

Si on n’a pas beaucoup entendu parler de Twitter ces derniers temps, sa récente acquisition l’a vite ramené sur les premières pages de la plupart des médias. En effet, Twitter vient de racheter ChromaLabs, la startup à l’origine de l’application Chroma Stories. Jusqu’ici, la fonctionnalité stories ne nous fait pas tout de suite penser à Twitter, mais la situation est vraisemblablement en train de changer. Mais pourquoi Twitter s’intéresse-t-il à cet éditeur visuel de stories ?

ChromaLabs : une équipe d’experts des réseaux sociaux

ChromaLabs a créé pour les socionautes le Chroma Stories, une application qui permet de retoucher les photos et les vidéos avant de les poster sur les stories d’Instagram, Facebook ou Snapchat. Elle met à la disposition des utilisateurs des modèles de collage et des cadres élégants, des filtres rétro qui font ressortir nos stories du lot. La startup a été créée en 2018 par 3 figures importantes de Facebook, à savoir : John Barnett qui est l’inventeur d’Instagram Boomerang, Alex Li, ex directeur d’ingénierie pour Facebook Photos et Instagram Stories et Joshua Harris, le responsable de la conception des produits sur les filtres de RA Oculus Rift et Facebook.

ChromaLabs compte au total 7 personnes qui ont toutes rejoint Twitter aujourd’hui. La startup ambitionne d’inspirer la créativité et c’est dans ce même état d’esprit qu’elle intègre l’un des plus grands réseaux sociaux du monde afin que les utilisateurs puissent mieux s’y exprimer. Il est donc clair qu’en faisant l’acquisition de ChromaLabs, Twitter a déjà bien défini ses objectifs.

De nouveaux projets pour Twitter avec ChromaLabs

Avant d’avoir racheté ChromaLabs, Twitter a déjà opéré quelques changements sur son réseau : il est par exemple possible de répondre à un message par un emoji depuis quelques semaines. L’acquisition d’un éditeur visuel de stories nous mettent donc sur la voie que veut suivre Twitter. Le réseau a d’ailleurs affirmé que la qualité des conversations sur les médias sociaux était une priorité « absolue » et on sait que l’équipe de ChromaLabs va travailler dans la division des Conversations de Twitter. Le réseau sera probablement « plus visuel » à l’avenir et il a maintenant le pouvoir de rattraper son retard par rapport aux autres réseaux. Twitter comptait en effet près de 150 millions d’utilisateurs contre 210 millions pour Snapchat à la fin de l’année 2019.

ChromaLabs a cessé ses activités mais les applications Chroma Stories déjà installées sur les smartphones restent opérationnelles jusqu’à ce qu’il y ait un important changement au cours d’une future mise à jour iOS. Il n’est toutefois plus possible de mettre à jour de l’application. En attendant, la grande communauté des socionautes espère voir de la nouveauté prochainement sur Twitter.