L’évolution vers le web 3.0 est en marche et elle implique de nombreux changements dans la stratégie des marques. Parmi les changements majeurs, cette version décentralisée d’internet modifie le mode de communication et d’échanges. Elle remet tout le pouvoir aux mains des communautés web 3, ces groupes d’utilisateurs que les entreprises vont devoir fédérer autour de leurs marques. Mais que sont ces nouvelles communautés et pourquoi ont-elles autant d’importance pour le web 3 ?
Les communautés pour s’intégrer dans le web 3.0
Tout d’abord, il faut rappeler qu’avec le web décentralisé, les marques n’auront plus à passer par les agrégateurs et les places de marché (comme les GAFA) ni par des institutions financières traditionnelles pour communiquer et échanger avec leurs clients. Elles échangent directement avec leur public en utilisant des nouvelles technologies comme la blockchain et les NFT. Il est aussi marqué par le développement du metaverse où la stratégie marketing repose sur la création de communautés fortes et engagées. A l’ère du web 3.0, il devient donc capital pour chaque marque d’avoir sa communauté afin de pouvoir en exploiter tout le potentiel.
La croissance de l’entreprise guidée par les communautés
A l’aube du web 3.0, des communautés se sont déjà constituées dans certains domaines. Les collectionneurs de NFT se regroupent par exemple dans des communautés artistiques, les communautés financières se sont constituées autour des cryptomonnaies. Des communautés de consommateurs ont aussi créé des community-platform pour se réunir autour des marques qu’elles apprécient. Des communautés des collaborateurs existent également dans certaines sociétés.
Ces communautés ont un rôle important à jouer dans le développement de ces entreprises car elles en seront les tremplins. Elles définissent même la croissance de l’entreprise dans certains cas. En effet, de nombreuses entreprises créent aujourd’hui un espace pour leurs consommateurs afin qu’ils puissent participer à leurs projets.
L’objectif de la croissance menée par la communauté ou « community-led growth » est de renforcer le sentiment d’appartenance des clients à une marque pour les fidéliser et aussi pour attirer de nouveaux clients. Cette stratégie est tout aussi efficace pour créer des produits qui répondent exactement à leurs besoins. Elle est encore plus valable dans le web 3.0 où les communautés virtuelles assurent elles-mêmes la communication des marques.
La base d’un nouveau modèle de marketing
Intégrer le web 3.0, c’est aussi adopter un nouveau modèle économique. En effet, il n’est plus question d’inonder les internautes de messages publicitaires avec le web décentralisé. Il s’agit plutôt de créer, d’animer et d’engager les communautés avec des méthodes moins intrusives, mais plus immersives. Netflix, Nike et Lego ont par exemple parrainé des événements organisés par Roblox en offrant des objets virtuels en éditions limitées à leurs joueurs. Roblox a également permis à sa communauté de créer ses propres jeux sur sa plateforme. Afin de fidéliser ses utilisateurs, la plateforme de jeux a aussi partagé avec eux la valeur financière de leurs données. Bref, on parle plus de marketing communautaire à l’ère du web 3.0 pour attirer l’attention du public et tisser des liens durables avec lui.
Pour résumer, les communautés du web 3.0 seront donc les garants du développement de l’entreprise. Il ne suffira plus d’avoir un bon produit et de travailler avec une bonne équipe pour acquérir et fidéliser les clients, les marques devront construire des communautés fortes. Pour ce faire, elles peuvent se servir des nouvelles technologies du web 3.0 telles que la blockchain et les NFT. Elles doivent aussi impliquer davantage les communautés dans les projets de l’entreprise afin de les agrandir, car plus une communauté est forte, plus elle a de chance de fidéliser ses membres et d’en attirer de nouveaux. La création d’une communauté étant une tâche chronophage, n’attendez pas trop longtemps pour entamer les changements et construire la vôtre !