Le Big Data est une notion qui prend une dimension très importante avec l’essor d’Internet. Par exemple les données générées par les utilisateurs sur les réseaux sociaux sont exponentielles et bien analysées celles-ci s’avèrent très utiles pour orienter sa stratégie digitale. Si on prend l’exemple de Facebook, on a au bas mot, plus de 700 téraoctet de données générées par jour. Ces données peuvent prendre plusieurs formes : publications, photos, commentaires, réactions… Or la question à se poser est très simple ! Peut-on exploiter toutes ces données ?
L’exploitation du Big Data dans les médias sociaux
Le problème du Big Data est que toutes les datas ne sont pas exploitables en l’état. On peut avoir des données structurées (avec une logique organisée) et des données non structurées (photos, vidéos, textes). Les internautes laissant une trace de leur passage sur les réseaux, l’étude de leur empreinte digitale permet de cerner leur personnalité et leurs préférences. Les réseaux sociaux nous permettent donc de savoir ce qu’un internaute aime, aimera ou ce qu’il déteste ! Une analyse approfondie des Social Big Data permet donc de cibler les bonnes personnes, au bon moment avec une offre personnalisée !
Quel est donc l’intérêt du Social Big Data ?
1. Améliorer votre relation client et toucher de nouveaux prospects
Un des plus gros avantages du Big Data couplé au social media est d’améliorer la relation qu’une marque peut avoir avec ses clients ! Tout simplement parce que vous allez mieux les connaitre ! Les données Big Data vont également vous permettre de trouver de nouveaux prospects. Sur Facebook, par exemple, vos campagnes publicitaires peuvent atteindre des personnes susceptibles d’être intéressées par votre entreprise. Grâce aux options de ciblage et à des formats publicitaires adaptés (audiences personnalisées, audiences similaires), vous pouvez par exemple atteindre des personnes qui pourraient être intéressées par votre marque ou celles qui ont les mêmes centres d’intérêt que vos abonnés !
2. Mieux connaître vos clients
Les réseaux sociaux fournissent une mine d’informations sur chaque utilisateur. Avec des données comportementales, démographiques et géographiques, il est possible d’affiner l’identification de vos clients et des personnes intéressées par votre marque. En catégorisant les clients, il est aussi possible de leur donner un ordre d’importance en fonction de leur profil. Croisez ces données avec celles disponibles sur les réseaux sociaux et vous serez en mesure de segmenter votre clientèle en fonction de multiples critères : fidélité, engagement, influence, habitudes d’achat, etc.
3. Avoir une stratégie digitale plus efficace
Les données qui concernent vos actions sont aussi importantes que celles qui concernent vos clients. Il est en effet indispensable de mesurer, d’analyser les retombées statistiques de vos publications et des campagnes social media engagées. La portée, l’engagement, les impressions, les taux de clics sont des metrics qu’il faut absolument prendre en considération. Cela vous permettra d’ajuster votre stratégie digitale en conséquence. Au-delà même de valoriser l’efficacité de votre stratégie digitale, le big data permet aussi de collecter des informations sur votre entreprise. Grâce aux réseaux sociaux, il vous sera donc possible de mesurer à la fois votre notoriété et votre réputation.
En résumé !
La connaissance client issue des Social Big Data va vous permettre de mieux répondre aux attentes de vos clients. Intérêt non négligeable, il sera même possible de proposer des offres adaptées à leurs besoins ! En répondant directement à leurs attentes via le biais de campagnes publicitaires ciblées, et en communiquant au bon moment vous aurez de meilleurs résultats et surtout un taux de satisfaction client bien plus élevé !
Il est donc aujourd’hui très important d’inclure le Big Data dans votre stratégie digitale sur les réseaux sociaux. Pour se faire, il faut savoir identifier les données les plus pertinentes et surtout les utiliser correctement ! Voir au-delà des données en prenant le temps de les comprendre et de les analyser est indispensable, sans quoi vous ne pourrez pas tirer parti du Big Data sur vos réseaux sociaux. En faisant les choses correctement, vous aurez l’occasion de toucher des personnes engagées, fidèles et influentes !