Pour attirer davantage de clients, avoir des avis consommateurs est aujourd’hui indispensable. D’après une étude de l’IFOP, 8 consommateurs sur 10 consultent en effet les avis clients avant de prendre une décision d’achat. L’absence d’avis sur un produit ou service incite les internautes à repousser leurs prises de décisions tandis qu’un nombre important d’avis négatifs leur font renoncer à l’achat. Les marques ont donc tout intérêt à recueillir beaucoup d’avis positifs sur leurs produits et services. Afin de multiplier vos avis Google, on vous donne ici quelques techniques simples que vous pourrez aisément mettre en pratique.
Recueillir des avis Google via les plateformes digitales
Puisqu’on parle de marketing digital, les premiers canaux de communication auxquels vous devez penser sont le web et les plateformes digitales. Pour inciter les clients à laisser leurs avis sur vos produits ou services, commencez par les réseaux sociaux. Les personnes qui vous suivent sur ces plateformes s’intéressent ou aiment généralement votre marque. Elles sont donc les plus susceptibles de vous donner des avis positifs. Il suffit de créer un post adressé à vos clients sur les réseaux sociaux comme Facebook et Twitter et d’y laisser le lien qui les emmènera vers la page des avis.
Outre les réseaux sociaux, le marketing automation est aussi une solution efficace. En vous servant des bases de données clients dont vous disposez, vous pouvez envoyer à chacun d’eux un mail d’invitation à laisser des avis sur le produit ou service qu’ils ont utilisé. Votre e-mail automatique doit néanmoins être personnalisé avec les noms des clients pour qu’ils se sentent plus concernés. Il faut également choisir le meilleur moment pour l’envoyer. Vous pouvez par exemple envoyer votre e-mail le lendemain de l’achat. Si vous n’avez pas d’informations sur vos clients, l’idéal est de créer un programme de fidélité pour pouvoir créer votre base de données.
Pour avoir les avis de vos clients, vous pouvez également utiliser d’autres moyens que les outils en ligne même si au final, vous aurez besoin de les ramener sur votre page d’avis Google My Business.
Les techniques offline
Vous n’avez pas besoin de chercher loin pour recueillir plus d’avis. Vous pouvez demander à vos employés de le faire. En plus de renforcer leur engagement, leurs avis seront également perçus comme des signaux positifs par les consommateurs. Après les salariés, n’hésitez pas à vous adresser directement aux clients qui viennent dans votre magasin physique.
Par ailleurs, vous pouvez aussi envoyer des messages téléphoniques à vos clients pour demander leurs avis. Les SMS sont très efficaces. Votre message sera plus individualisé et ne risque pas d’être noyé dans la multitude de courriers électroniques que le client reçoit dans sa boîte e-mail. De plus, le taux d’ouverture des SMS est très élevé (90%). Comme pour les e-mails, il existe aussi des outils qui permettent l’automatisation de l’envoi de SMS pour vous faciliter la vie.
Vous pouvez également placer un lien ou un QR code qui ramène directement vers la page des avis sur tous vos supports de communication. Le QR Code à scanner sur les smartphones est le plus facile à utiliser. Le client pourra ainsi accéder directement aux avis depuis son téléphone sans avoir à effectuer des recherches sur le web. Remettez par exemple une petite carte de remerciement avec le QR Code à vos clients avant qu’ils ne sortent de votre boutique.
Afin de motiver davantage vos clients, pensez à leur offrir une petite récompense pour avoir laissé un avis positif sur votre marque. Cela peut-être un cadeau en nature, un bon de réduction, etc.